| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·对促进现代服务业发展具有带动作用 | 第10页 |
| ·定位是实现差异化竞争优势的始点 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 2.研究主题文献综述 | 第14-26页 |
| ·服务品牌研究回顾 | 第14-20页 |
| ·现代服务的定义及特点 | 第14-17页 |
| ·关于现代服务的相关理论研究回顾 | 第17-18页 |
| ·内外部不同视角下的服务品牌研究回顾 | 第18-20页 |
| ·服务品牌定位相关理论研究 | 第20-26页 |
| ·品牌定位理论回顾 | 第20-22页 |
| ·关于品牌定位策略与方法的相关项研究 | 第22-23页 |
| ·有关服务品牌定位的研究 | 第23-26页 |
| 3 现代服务业的品牌特性及其定位的差异分析 | 第26-32页 |
| ·现代服务业及其品牌的特性及差异分析 | 第26-30页 |
| ·现代服务业的特性及差异分析 | 第26-27页 |
| ·现代服务业的品牌特性及其差异分析 | 第27-30页 |
| ·现代服务品牌定位的特性及差异分析 | 第30-32页 |
| ·服务品牌定位内涵 | 第30页 |
| ·实物产品定位与品牌定位的特性及差异分析 | 第30-32页 |
| 4 服务品牌定位战略 | 第32-36页 |
| ·服务品牌定位理论基础 | 第32-33页 |
| ·服务品牌定位战略及原则 | 第33-34页 |
| ·服务品牌定位流程分析 | 第34-36页 |
| 5 服务品牌定位策略分析 | 第36-50页 |
| ·现代服务市场的细分 | 第36-41页 |
| ·现代服务市场细分基础分析 | 第36-37页 |
| ·市场细分的方法及判断标准 | 第37-38页 |
| ·现代服务业市场细分基础重要性的对比分析 | 第38-40页 |
| ·细分市场竞争结构及企业竞争能力分析 | 第40-41页 |
| ·基于AHP法的目标市场选择 | 第41-46页 |
| ·项目评价指标体系设计 | 第42-43页 |
| ·建立递阶层次结构 | 第43-44页 |
| ·构造两两判断矩阵 | 第44-45页 |
| ·层次单排序 | 第45页 |
| ·验证判断矩阵的一致性及层次排序 | 第45-46页 |
| ·品牌竞争参照结构的定义与沟通宣传 | 第46-47页 |
| ·竞争结构定义原则 | 第46页 |
| ·定义竞争参照结构与沟通宣传的流程及方法 | 第46-47页 |
| ·现代服务品牌共同点与差异点联想构建 | 第47-50页 |
| ·现代服务品牌的共同点与差异点联想 | 第47页 |
| ·选择现代服务品牌的共同点和差异点 | 第47-48页 |
| ·构建现代服务品牌的共同点及差异点联想 | 第48-50页 |
| 6 现代服务品牌定位更新及巩固 | 第50-52页 |
| ·现代服务品牌定位更新 | 第50页 |
| ·定义并建立品牌价值 | 第50-52页 |
| ·品牌核心价值确定 | 第50-51页 |
| ·品牌"箴言" | 第51-52页 |
| 7 案例分析——屈臣氏个人护理零售连锁品牌定位研究 | 第52-64页 |
| ·行业背景及公司简介 | 第52-53页 |
| ·行业背景 | 第52页 |
| ·屈臣氏零售连锁简介 | 第52-53页 |
| ·屈臣氏个人护理连锁的目标顾客选择 | 第53-60页 |
| ·个人护理业市场细分及评价 | 第53-58页 |
| ·目标市场选择 | 第58-60页 |
| ·共同点及差异点联想构建 | 第60-62页 |
| ·共同点联想与竞争参照框架定义 | 第60-61页 |
| ·屈臣氏个人护理连锁品牌差异点联想分析 | 第61-62页 |
| ·品牌核心价值定义 | 第62-64页 |
| ·屈臣氏品牌定位描述 | 第62-63页 |
| ·屈臣氏品牌箴言 | 第63-64页 |
| 8 结论 | 第64-66页 |
| ·本研究之结论及创新点 | 第64页 |
| ·本研究对现代服务企业品牌定位的启示 | 第64-65页 |
| ·本研究的不足之处 | 第65-66页 |
| 尾注 | 第66-67页 |
| 主要参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |