齐齐哈尔市网通公司固定电话网营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·论文的研究背景 | 第10-11页 |
| ·论文的研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状概述 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·论文研究的总体思路及研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文总体思路 | 第13-14页 |
| ·论文研究的方法 | 第14页 |
| ·论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 论文相关理论综述 | 第15-25页 |
| ·产品生命周期理论 | 第15-16页 |
| ·产品生命周期的内涵 | 第15页 |
| ·产品生命周期各阶段的特点及营销策略 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理理论 | 第16-20页 |
| ·客户研究 | 第16-17页 |
| ·关系研究 | 第17-18页 |
| ·CRM对客户关系的诠释 | 第18-19页 |
| ·客户忠诚度与客户满意度 | 第19-20页 |
| ·核心竞争力理论 | 第20-22页 |
| ·核心竞争力的定义 | 第20页 |
| ·企业核心竞争力的来源 | 第20页 |
| ·核心竞争力的基本特征 | 第20-22页 |
| ·服务营销理论 | 第22-24页 |
| ·服务营销基本理论 | 第22-24页 |
| ·服务营销观念的优势 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 齐齐哈尔市网通公司服务营销现状分析 | 第25-41页 |
| ·营销环境分析 | 第25-28页 |
| ·宏观环境分析 | 第25-26页 |
| ·微观环境分析 | 第26-28页 |
| ·网通公司服务营销现状 | 第28-35页 |
| ·主导通信产品及生命周期分析 | 第28-30页 |
| ·现有营销体制及组织机构 | 第30-32页 |
| ·服务营销中存在的问题 | 第32-35页 |
| ·问题产生的原因分析 | 第35-37页 |
| ·网通公司SWOT分析 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 齐齐哈尔市网通公司固网营销方案设计 | 第41-63页 |
| ·总体营销战略 | 第41-44页 |
| ·差异化服务策略 | 第41-42页 |
| ·打造品牌服务策略 | 第42页 |
| ·顾客满意服务策略 | 第42-44页 |
| ·市场细分 | 第44-47页 |
| ·市场细分的必要性 | 第44-45页 |
| ·市场细分的标准 | 第45-47页 |
| ·客户群细分的总体框架 | 第47页 |
| ·产品策略 | 第47-50页 |
| ·通信产品优化组合策略 | 第47-48页 |
| ·增值业务产品开发 | 第48-50页 |
| ·价格策略 | 第50-54页 |
| ·套餐设计的基本原则 | 第50-51页 |
| ·分档合账包月套餐的设计步骤 | 第51-53页 |
| ·套餐实施要点与风险规避 | 第53-54页 |
| ·渠道策略 | 第54-59页 |
| ·基于价值体现的渠道创新策略 | 第54-56页 |
| ·基于品牌体现的渠道创新策略 | 第56-57页 |
| ·渠道战略联盟策略 | 第57-59页 |
| ·促销策略 | 第59-62页 |
| ·媒体广告促销 | 第59-60页 |
| ·业务经理“零距离”促销 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 新营销方案实施保障措施与建议 | 第63-72页 |
| ·营销体制变革 | 第63-65页 |
| ·建立以“客户营销”为中心的营销体制 | 第63-65页 |
| ·营销组织的集权化与分权化管理 | 第65页 |
| ·人力资源整合 | 第65-68页 |
| ·组织结构变革 | 第65-66页 |
| ·人力资源管理 | 第66-68页 |
| ·构建客户关系管理系统 | 第68-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 个人简历 | 第77页 |
