| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论研究方面的意义 | 第12页 |
| ·实践应用方面的意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构及技术路线 | 第14-15页 |
| ·论文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 电子商务服务质量理论研究 | 第16-36页 |
| ·服务的概念及特征 | 第16-18页 |
| ·服务的概念 | 第16-17页 |
| ·服务的特征 | 第17-18页 |
| ·服务质量的概念、特征及评价模型 | 第18-24页 |
| ·服务质量的概念 | 第18-20页 |
| ·服务质量的特征 | 第20页 |
| ·服务质量的测量模型 | 第20-24页 |
| ·电子商务服务质量的内涵及评价要素 | 第24-36页 |
| ·电子商务服务质量的定义 | 第24-26页 |
| ·电子商务服务质量评价模型及测量要素 | 第26-36页 |
| ·本章小结 | 第36页 |
| 第三章 网络消费者行为理论研究 | 第36-48页 |
| ·网络消费者的概念 | 第36-37页 |
| ·网络消费者类型 | 第37-38页 |
| ·网络消费者购买行为研究框架 | 第38-41页 |
| ·网络消费者行为理论 | 第41-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 电子商务服务质量与网络消费者行为的关系模型及实证研究 | 第48-72页 |
| ·概念模型及假设 | 第48-49页 |
| ·概念模型 | 第48页 |
| ·模型假设 | 第48-49页 |
| ·调研概述 | 第49-55页 |
| ·问卷设计思想 | 第49-50页 |
| ·问卷的具体设计过程 | 第50-55页 |
| ·调研方法及样本选择 | 第55页 |
| ·样本大小及精确度 | 第55页 |
| ·数据收集样本特征 | 第55-57页 |
| ·数据分析及结果 | 第57-72页 |
| ·描述性统计分析 | 第57-60页 |
| ·信度分析 | 第60-61页 |
| ·数据相关性分析 | 第61-62页 |
| ·数据回归性分析 | 第62-70页 |
| ·假设检验 | 第70-72页 |
| ·本章小结 | 第72页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第72-74页 |
| ·研究结论 | 第72-73页 |
| ·研究局限性 | 第73页 |
| ·展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录一 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位期间发表的论文目录 | 第82页 |