基于顾客感知价值的美容服务业顾客忠诚驱动因素研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| 英文摘要 | 第9-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-15页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·现实意义 | 第12页 |
| ·研究方法与创新点 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13页 |
| ·研究思路与框架 | 第13-15页 |
| 第2章 国内外相关文献综述 | 第15-37页 |
| ·美容服务业相关概念界定 | 第15-19页 |
| ·美容的概念 | 第15-17页 |
| ·美容业的概念 | 第17-18页 |
| ·美容服务业的概念与特征 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的研究综述 | 第19-23页 |
| ·顾客忠诚的涵义 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚的类型 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚的相关研究视角 | 第23-27页 |
| ·顾客感知价值视角的顾客忠诚相关研究 | 第23-24页 |
| ·顾客满意视角的顾客忠诚相关研究 | 第24-25页 |
| ·转换成本视角的顾客忠诚相关研究 | 第25-26页 |
| ·其他视角的顾客忠诚相关研究 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚相关视角的研究小结 | 第27页 |
| ·顾客感知价值视角的研究综述 | 第27-35页 |
| ·顾客感知价值的涵义 | 第27-29页 |
| ·顾客感知价值的特征 | 第29-31页 |
| ·顾客感知价值的构成 | 第31-35页 |
| ·顾客感知价值视角的研究小结 | 第35页 |
| ·美容服务业顾客忠诚的研究综述 | 第35-37页 |
| ·美容服务业顾客忠诚的涵义 | 第35-36页 |
| ·美容服务业顾客忠诚的类型 | 第36-37页 |
| 第3章 美容服务业顾客忠诚驱动模型构建 | 第37-46页 |
| ·美容服务业顾客忠诚驱动模型的构建思路 | 第37-38页 |
| ·美容服务业顾客忠诚驱动模型的构建依据 | 第38-40页 |
| ·美容服务业顾客忠诚驱动模型构建的理论依据 | 第38-39页 |
| ·美容服务业顾客忠诚驱动模型构建的现实依据 | 第39-40页 |
| ·美容服务业顾客忠诚驱动模型的构建过程 | 第40-46页 |
| ·美容服务业顾客忠诚的衡量 | 第40-42页 |
| ·美容服务业顾客感知价值的构成 | 第42-44页 |
| ·基于顾客感知价值的美容服务业顾客忠诚驱动模型 | 第44-46页 |
| 第4章 美容服务业顾客忠诚驱动因素实证研究 | 第46-66页 |
| ·数据收集 | 第46-48页 |
| ·问卷结构设计 | 第46页 |
| ·问卷内容设计 | 第46-47页 |
| ·样本采集 | 第47-48页 |
| ·数据分析 | 第48-66页 |
| ·数据分析方法 | 第48-50页 |
| ·数据分析结果 | 第50-66页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第66-70页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·实施建议 | 第67-69页 |
| ·向顾客传递更多的价值 | 第67-68页 |
| ·培育忠诚员工 | 第68-69页 |
| ·管理顾客信息 | 第69页 |
| ·研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第74-75页 |
| 附录2 调查问卷 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
