基于顾客知识特性的企业竞争力提升研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第10-17页 |
| ·问题的提出 | 第10-15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·研究思路与方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究框架与创新点 | 第18-21页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| ·创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 文献综述 | 第21-31页 |
| ·知识特性的研究 | 第21-22页 |
| ·顾客知识管理 | 第22-28页 |
| ·顾客知识 | 第22-25页 |
| ·顾客知识管理 | 第25-28页 |
| ·顾客知识对于企业竞争力影响研究 | 第28-31页 |
| ·企业核心能力的内涵 | 第28-29页 |
| ·顾客知识与新产品开发的关系 | 第29-31页 |
| 第3章 顾客知识特性分析 | 第31-37页 |
| ·显性顾客知识特性分析及分类 | 第31-32页 |
| ·显性顾客知识特性分析 | 第31页 |
| ·显性顾客知识分类 | 第31-32页 |
| ·隐性顾客知识的特性分析及分类 | 第32-34页 |
| ·隐性顾客知识特性分析 | 第32-33页 |
| ·隐性顾客知识的分类 | 第33-34页 |
| ·顾客知识特性转化分析 | 第34-37页 |
| 第4章 顾客知识管理与企业竞争力分析 | 第37-48页 |
| ·显性顾客知识的获取与共享分析 | 第37-40页 |
| ·显性顾客知识获取 | 第37-38页 |
| ·显性顾客知识的共享障碍 | 第38页 |
| ·显性顾客知识共享 | 第38-40页 |
| ·隐性顾客知识的获取与共享分析 | 第40-44页 |
| ·隐性顾客知识的获取 | 第40-41页 |
| ·隐性顾客知识的共享障碍 | 第41-42页 |
| ·隐性顾客知识的共享 | 第42-44页 |
| ·顾客知识的创新分析 | 第44-45页 |
| ·顾客知识管理对于企业竞争力的贡献 | 第45-48页 |
| 第5章 案例 | 第48-54页 |
| ·招商银行案例 | 第48-51页 |
| ·招商银行简介 | 第48-49页 |
| ·顾客知识管理与企业竞争力 | 第49-51页 |
| ·评价 | 第51页 |
| ·SAP公司案例 | 第51-54页 |
| ·SAP公司简介 | 第51-52页 |
| ·顾客知识管理与企业竞争力 | 第52-53页 |
| ·评价 | 第53-54页 |
| 第6章 顾客知识视角下提升企业竞争力的对策 | 第54-60页 |
| ·顾客知识视角下的顾客开发策略 | 第54-55页 |
| ·将顾客知识引入到产品开发过程 | 第55-56页 |
| ·顾客参与到企业的经营管理的过程中 | 第56-58页 |
| ·利用顾客知识进行企业创新 | 第58页 |
| ·营造促进企业内部顾客知识创新的企业文化 | 第58-59页 |
| ·提高企业人力资源管理水平，培育知识型员工 | 第59-60页 |
| 第7章 结论 | 第60-61页 |
| ·本文的主要结论 | 第60页 |
| ·研究的展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 在校学习期间发表的论文 | 第66-67页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第67页 |
