A公司共享服务中心订单管理流程的改善研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的与意义 | 第9页 |
| ·研究的方法与思路 | 第9-11页 |
| 2 BPM与订单管理相关理论概述 | 第11-17页 |
| ·业务流程管理相关理论 | 第11-13页 |
| ·流程的定义 | 第11页 |
| ·业务流程再造 | 第11-12页 |
| ·业务流程管理 | 第12页 |
| ·BPR和BPM的不同 | 第12-13页 |
| ·订单管理相关理论概述 | 第13-15页 |
| ·订单管理的实质是流程管理 | 第13-15页 |
| ·订单管理的目的是实现客户的增值 | 第15页 |
| ·企业共享服务中心 | 第15-17页 |
| 3 A公司共享服务中心订单管理流程现状 | 第17-22页 |
| ·A公司共享服务中心简介 | 第17页 |
| ·A公司共享服务中心订单管理流程简介 | 第17-22页 |
| ·订单管理流程端到端流程图 | 第17-19页 |
| ·订单管理流程的特点 | 第19页 |
| ·订单管理流程的发展 | 第19-20页 |
| ·订单管理流程现在存在的问题 | 第20-22页 |
| 4 A公司共享服务中心现存问题的原因分析 | 第22-31页 |
| ·影响端到端服务的原因分析 | 第22-27页 |
| ·订单管理流程的业务流量分析 | 第22-23页 |
| ·端到端服务时间分析 | 第23-24页 |
| ·端到端服务中业务决策需求确认的分析 | 第24-26页 |
| ·端到端服务正确性分析 | 第26-27页 |
| ·影响员工之声的原因分析 | 第27-31页 |
| ·员工流动的原因分析 | 第27-29页 |
| ·员工薪资福利分析 | 第29-30页 |
| ·员工职业发展分析 | 第30-31页 |
| 5 现存问题的改善方案 | 第31-40页 |
| ·实习生人才库方案 | 第31-32页 |
| ·BDN确认方面 | 第32-34页 |
| ·加强有效的信息沟通 | 第32-33页 |
| ·建立销售人员的知识共享平台 | 第33-34页 |
| ·销售人员的专用检查清单 | 第34页 |
| ·人力资源方面 | 第34-37页 |
| ·人员培养和开发 | 第34-36页 |
| ·激励员工 | 第36-37页 |
| ·完善具有竞争力的薪酬体制 | 第37页 |
| ·流程持续改进方面 | 第37-40页 |
| ·订单管理流程标准化 | 第38页 |
| ·订单管理流程自动化 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
