| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-11页 |
| 1 研究背景 | 第6-7页 |
| 2 研究综述 | 第7-9页 |
| 3 研究思路 | 第9页 |
| 4 研究方法 | 第9页 |
| 5 研究意义 | 第9-11页 |
| 第一章 概念与相关理论分析 | 第11-19页 |
| ·BPO的概念与理论分析 | 第11-17页 |
| ·BPO的定义与内涵 | 第11-13页 |
| ·BPO的理论依据 | 第13-15页 |
| ·发展BPO的影响因素 | 第15-16页 |
| ·BPO的人才需求特点 | 第16页 |
| ·BPO的业务类型 | 第16-17页 |
| ·人才培养模式的概念与相关理论分析 | 第17-18页 |
| ·人才培养模式的概念与内涵 | 第17-18页 |
| ·人才培养模式的要素构成 | 第18页 |
| ·BPO人才培养模式的概念与内涵 | 第18-19页 |
| 第二章 BPO发展现状分析 | 第19-31页 |
| ·全球BPO市场现状 | 第19-22页 |
| ·全球BPO发包市场 | 第19-20页 |
| ·全球BPO接包市场 | 第20-22页 |
| ·全球BPO人力资源需求预测 | 第22页 |
| ·印度BPO发展现状分析 | 第22-25页 |
| ·印度BPO市场规模 | 第22-23页 |
| ·印度BPO发展的优势 | 第23-24页 |
| ·印度BPO发展的劣势 | 第24-25页 |
| ·中国BPO发展现状分析 | 第25-29页 |
| ·中国BPO市场规模 | 第25-26页 |
| ·中国BPO发展的优势 | 第26-27页 |
| ·中国BPO发展的劣势 | 第27-29页 |
| ·中国BPO发展的机遇和挑战 | 第29-31页 |
| ·中国BPO发展的机遇 | 第29页 |
| ·中国BPO发展的挑战 | 第29-31页 |
| 第三章 我国高校人才培养模式与BPO人才需求间的矛盾分析 | 第31-39页 |
| ·BPO人才需求的要素分析 | 第31-33页 |
| ·管理技能 | 第31-32页 |
| ·语言沟通技能 | 第32页 |
| ·计算机技能 | 第32页 |
| ·专业技能 | 第32-33页 |
| ·综合素质 | 第33页 |
| ·我国高校人才培养模式的现状分析 | 第33-35页 |
| ·"以分为纲"的高考录取制度 | 第33页 |
| ·"严进宽出"的培养方式 | 第33-34页 |
| ·培养目标不明确 | 第34页 |
| ·"窄口径、窄专业"的培养规格与培养方案 | 第34页 |
| ·实践教学相对薄弱的培养途径 | 第34-35页 |
| ·我国高校人才培养模式对BPO人才需求的制约 | 第35-39页 |
| ·未能达到BPO人才专业技能要求 | 第36-37页 |
| ·未能达到BPO人才外语技能要求 | 第37-38页 |
| ·未能达到BPO人才的综合素质要求 | 第38-39页 |
| 第四章 我国高校BPO人才培养模式创新的对策分析 | 第39-47页 |
| ·明确人才培养定位 | 第39-40页 |
| ·探索新型的BPO人才培养模式 | 第40-42页 |
| ·应用型人才培养模式 | 第40-42页 |
| ·复合型人才培养模式 | 第42页 |
| ·制定BPO相关专业新的人才培养方案 | 第42-44页 |
| ·改革BPO相关专业的课程设置 | 第42-43页 |
| ·改革BPO相关专业的学制 | 第43-44页 |
| ·加强BPO人才英语技能培养 | 第44-45页 |
| ·改变单一教学方式 | 第44页 |
| ·改进英语评估标准 | 第44-45页 |
| ·加强英语师资建设 | 第45页 |
| ·提高BPO人才的道德素质 | 第45-47页 |
| 总结 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |