| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-10页 |
| ·研究的背景、意义和目的 | 第7-9页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第9-10页 |
| 第二章 大客户营销理论综述 | 第10-24页 |
| ·大客户的概念和识别 | 第10-13页 |
| ·客户的购买力行为分析 | 第13-18页 |
| ·客户价值评价指标体系的建立 | 第13-15页 |
| ·客户价值评价方法 | 第15-16页 |
| ·客户分类 | 第16-18页 |
| ·大客户管理的主要理论 | 第18-21页 |
| ·核心客户关系管理 | 第18-19页 |
| ·大客户管理 | 第19-20页 |
| ·战略大客户管理 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理 | 第21-24页 |
| 第三章 银行业现状分析 | 第24-30页 |
| ·我国股份制商业银行发展概述 | 第24-27页 |
| ·股份制商业银行发展简史 | 第24-26页 |
| ·股份制商业银行的优劣势 | 第26-27页 |
| ·我国商业银行的竞争分析 | 第27-30页 |
| ·中外商业银行竞争已经逐步、全面展开 | 第27-28页 |
| ·中国银行业竞争发展基本情况 | 第28-30页 |
| 第四章 浦东发展银行经营管理 | 第30-37页 |
| ·浦东发展银行概述 | 第30-31页 |
| ·浦发银行客户机构分析 | 第31-34页 |
| ·浦发银行与主要外资银行公司客户结构分析 | 第31-32页 |
| ·浦发银行与股份制业务银行公司客户结构分析 | 第32-34页 |
| ·浦发银行大客户营运体系 | 第34-37页 |
| ·浦发银行跨国公司客户策略 | 第34-35页 |
| ·浦发银行系统性集团公司客户策略 | 第35-37页 |
| 第五章 浦发银行济南分行大客户营销管理策略 | 第37-49页 |
| ·商业银行对重点客户服务的主要特点与存在的主要问题 | 第37-38页 |
| ·浦发银行济南分行营业情况分析 | 第38-40页 |
| ·强化对浦东发展银行济南分行重点客户金融服务 | 第40-41页 |
| ·浦东发展银行济南分行客户价值创新策略 | 第41-43页 |
| ·针对大客户的服务产品价值创新策略 | 第42页 |
| ·针对大客户的服务价值创新策略 | 第42页 |
| ·针对大客户的个性化价值创新策略 | 第42-43页 |
| ·针对大客户的成本价值创新策略 | 第43页 |
| ·建立浦东发展银行济南分行大客户管理CRM 系统 | 第43-49页 |
| ·CRM 系统的基本架构与主要功能 | 第43-47页 |
| ·CRM 系统中大客户管理的功能安排 | 第47-48页 |
| ·CRM 系统的建立步骤 | 第48-49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |