| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1.绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.2.3 创新点 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与论文框架 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 论文框架 | 第13-15页 |
| 2.文献综述与理论基础 | 第15-34页 |
| 2.1 文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1.1 客户关系集中度与企业绩效 | 第15-17页 |
| 2.1.2 资源效率与企业绩效 | 第17-19页 |
| 2.1.3 企业关系生命周期 | 第19-22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-34页 |
| 2.2.1 客户关系价值理论 | 第22-24页 |
| 2.2.2 社会网络理论 | 第24-28页 |
| 2.2.3 资源效率相关理论 | 第28-32页 |
| 2.2.4 企业绩效相关理论 | 第32-34页 |
| 3.客户关系集中度对企业绩效影响机制研究 | 第34-42页 |
| 3.1 客户关系集中度与企业绩效 | 第34-35页 |
| 3.2 客户关系集中度与有形资源效率 | 第35-38页 |
| 3.3 三类有形资源效率与企业绩效 | 第38-39页 |
| 3.4 企业关系生命周期的调节作用 | 第39-42页 |
| 4.实证研究与结果分析 | 第42-56页 |
| 4.1 模型构建及变量设计 | 第43-46页 |
| 4.2 数据来源与样本选择 | 第46-47页 |
| 4.3 描述性统计 | 第47-48页 |
| 4.4 实证结果及分析 | 第48-53页 |
| 4.4.1 客户关系集中度与企业绩效 | 第48-49页 |
| 4.4.2 客户关系集中度对三类有形资源效率的作用 | 第49-51页 |
| 4.4.3 三类有形资源效率的中介作用 | 第51-53页 |
| 4.5 稳健性检验 | 第53-56页 |
| 5.企业关系生命周期的调节效应 | 第56-63页 |
| 5.1 分组之后两组样本的独立样本T检验 | 第56-57页 |
| 5.2 调节效应检验及分析 | 第57-63页 |
| 5.2.1 企业关系生命周期对主效应的调节作用 | 第57-59页 |
| 5.2.2 企业关系生命周期对中介效应的调节作用 | 第59-63页 |
| 6.结论、启示与展望 | 第63-67页 |
| 6.1 研究结论与启示 | 第63-66页 |
| 6.1.1 结论 | 第63-64页 |
| 6.1.2 理论启示 | 第64-65页 |
| 6.1.3 管理启示 | 第65-66页 |
| 6.2 研究局限与不足 | 第66页 |
| 6.3 未来研究方向 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 攻读硕士研究生期间发表的论文成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |