工程项目的关系质量对顾客满意的影响研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 课题研究的背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方案及研究路径 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 研究路径 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 关系质量 | 第13-14页 |
| 2.1.1 关系质量的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 关系质量的维度 | 第13-14页 |
| 2.2 顾客满意 | 第14-17页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 顾客满意的测评 | 第15-17页 |
| 2.3 项目绩效 | 第17-18页 |
| 2.3.1 项目绩效的内涵 | 第17页 |
| 2.3.2 项目绩效的评价 | 第17-18页 |
| 2.4 关系质量和顾客满意的关系 | 第18-20页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第20-27页 |
| 3.1 变量的操作性定义与测量 | 第20-22页 |
| 3.1.1 关系质量核心问题的界定 | 第20-21页 |
| 3.1.2 项目绩效的度量 | 第21页 |
| 3.1.3 顾客满意的度量 | 第21-22页 |
| 3.2 关系质量对顾客满意的影响关系与研究假设 | 第22-26页 |
| 3.2.1 关系质量与顾客满意的关系 | 第22-23页 |
| 3.2.2 关系质量与项目绩效的关系 | 第23-24页 |
| 3.2.3 项目绩效与顾客满意的关系 | 第24页 |
| 3.2.4 关系质量、项目绩效与顾客满意的关系 | 第24-26页 |
| 3.3 概念模型的构建 | 第26-27页 |
| 4 数据采集及分析 | 第27-42页 |
| 4.1 问卷设计 | 第27-29页 |
| 4.1.1 问卷内容 | 第27页 |
| 4.1.2 变量测量 | 第27-29页 |
| 4.1.3 问卷的发放和收集 | 第29页 |
| 4.2 问卷的分析方法 | 第29-34页 |
| 4.2.1 样本构成情况 | 第29-31页 |
| 4.2.2 各研究变量的描述性统计 | 第31-33页 |
| 4.2.3 样本的正态分布检验 | 第33-34页 |
| 4.3 样本数据的可靠性检验 | 第34-42页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第34-36页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第36-42页 |
| 5 实证研究 | 第42-59页 |
| 5.1 运用AMOS构建结构方程模型 | 第42-44页 |
| 5.2 模型的识别 | 第44页 |
| 5.3 模型的估计 | 第44-45页 |
| 5.4 模型的拟合 | 第45-50页 |
| 5.5 模型解释 | 第50-56页 |
| 5.5.1 关系质量对顾客满意的影响关系 | 第50页 |
| 5.5.2 关系质量对项目绩效的影响关系 | 第50-52页 |
| 5.5.3 项目绩效对顾客满意的影响关系 | 第52-53页 |
| 5.5.4 项目绩效中介作用的影响 | 第53-56页 |
| 5.6 结果分析 | 第56-59页 |
| 5.6.1 已通过验证的路径 | 第56-57页 |
| 5.6.2 未通过验证的路径 | 第57页 |
| 5.6.3 实践应用建议 | 第57-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第59页 |
| 6.2 研究局限 | 第59-60页 |
| 6.3 研究展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
