组织限制对服务业一线员工服务破坏的影响机制研究
| 摘要 | 第4-7页 |
| abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14-16页 |
| 1.3 选题意义 | 第16-18页 |
| 1.4 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.5 论文结构 | 第19-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-76页 |
| 2.1 服务业一线员工 | 第22-26页 |
| 2.2 服务破坏 | 第26-39页 |
| 2.3 组织限制 | 第39-46页 |
| 2.4 组织限制与服务破坏之间的关系 | 第46-49页 |
| 2.5 情绪衰竭 | 第49-57页 |
| 2.6 组织支持感 | 第57-66页 |
| 2.7 自我情绪管理效能 | 第66-68页 |
| 2.8 自尊 | 第68-71页 |
| 2.9 顾客欺凌 | 第71-76页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第76-96页 |
| 3.1 研究模型的理论基础 | 第76-82页 |
| 3.2 研究模型的构建及其理论逻辑 | 第82-85页 |
| 3.3 研究假设 | 第85-96页 |
| 第4章 研究设计与方法 | 第96-114页 |
| 4.1 访谈法与设计 | 第96-100页 |
| 4.2 问卷调查与设计 | 第100-109页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第109-114页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第114-134页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第114-116页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第116-118页 |
| 5.3 假设检验 | 第118-127页 |
| 5.4 结果分析与讨论 | 第127-134页 |
| 第6章 结论与展望 | 第134-146页 |
| 6.1 研究结论 | 第134-136页 |
| 6.2 研究的理论贡献 | 第136-138页 |
| 6.3 管理启示 | 第138-141页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第141-146页 |
| 参考文献 | 第146-178页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第178-180页 |
| 附录2 预调查问卷 | 第180-184页 |
| 附录3 正式调查问卷 | 第184-188页 |
| 攻读博士学位期间取得的科研成果 | 第188-189页 |
| 致谢 | 第189页 |
