| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 BPO行业背景介绍 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外员工流失相关研究 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外有关员工流失的研究 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内有关员工流失的研究 | 第16-19页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第19-23页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 第二章 文献综述 | 第23-32页 |
| 2.1 相关基本概念 | 第23-24页 |
| 2.1.1 BPO定义 | 第23页 |
| 2.1.2 BPO营销人员定义 | 第23-24页 |
| 2.1.3 员工流失定义 | 第24页 |
| 2.2 员工流失相关模型 | 第24-29页 |
| 2.2.1 马奇和西蒙模型 | 第24-26页 |
| 2.2.2 普莱斯模型 | 第26-29页 |
| 2.3 激励相关理论 | 第29-32页 |
| 2.3.1 内容型激励理论 | 第29-30页 |
| 2.3.2 过程型激励理论 | 第30-32页 |
| 第三章 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失现状 | 第32-38页 |
| 3.1 AS股份公司(中国)简介 | 第32-33页 |
| 3.2 AS股份公司(中国)BPO业务及其营销人员构成特点 | 第33-36页 |
| 3.2.1 AS股份公司(中国)BPO业务简介 | 第33-34页 |
| 3.2.2 BPO业务营销人员简介 | 第34-36页 |
| 3.3 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失现状 | 第36-38页 |
| 3.3.1 BPO业务营销人员近5年流失总数 | 第36页 |
| 3.3.2 BPO业务营销人员近5年流失人员性别构成 | 第36-37页 |
| 3.3.3 BPO业务营销人员近5年流失人员职务构成 | 第37页 |
| 3.3.4 BPO业务营销人员近5年流失人员流失去向 | 第37-38页 |
| 第四章 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失问题及原因分析 | 第38-51页 |
| 4.1 营销人员满意度问卷调查及流失人员访谈 | 第38-41页 |
| 4.1.1 满意度问卷调查设计 | 第38页 |
| 4.1.2 问卷调查分析及数据统计 | 第38-41页 |
| 4.2 离职人员访谈 | 第41-43页 |
| 4.3 BPO业务营销人员流失原因分析 | 第43-51页 |
| 4.3.1 薪酬福利政策不合理 | 第43-45页 |
| 4.3.2 职业生涯发展不明朗 | 第45-47页 |
| 4.3.3 中西企业文化不融合 | 第47-49页 |
| 4.3.4 绩效管理制度不科学 | 第49-51页 |
| 第五章 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失问题对策 | 第51-66页 |
| 5.1 建立合理的薪酬福利政策 | 第51-55页 |
| 5.1.1 提升薪酬政策内部公平性 | 第51-52页 |
| 5.1.2 加强薪酬水平外部竞争力 | 第52-54页 |
| 5.1.3 充实福利政策形式 | 第54页 |
| 5.1.4 增加福利发放频率和范围 | 第54-55页 |
| 5.2 完善全面的职业生涯发展制度 | 第55-59页 |
| 5.2.1 建立职业生涯发展制度 | 第55-56页 |
| 5.2.2 提升员工职位升迁比例 | 第56-57页 |
| 5.2.3 增加高端人才晋升通道 | 第57-58页 |
| 5.2.4 加强员工自我提升意识 | 第58-59页 |
| 5.3 打造多元化的企业管理文化 | 第59-62页 |
| 5.3.1 化解国家文化冲突 | 第59页 |
| 5.3.2 融合多元管理理念 | 第59-60页 |
| 5.3.3 消除不同民族间矛盾 | 第60-61页 |
| 5.3.4 升华外籍高管理念 | 第61-62页 |
| 5.4 打造科学的绩效管理体系 | 第62-66页 |
| 5.4.1 加强绩效管理体系设计合理性 | 第62-63页 |
| 5.4.2 增进绩效考核工作的科学性 | 第63页 |
| 5.4.3 拓展绩效结果应用的完整性 | 第63-64页 |
| 5.4.4 提升绩效管理实施的专业性 | 第64-66页 |
| 第六章 结论与展望 | 第66-69页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究创新与不足 | 第67-68页 |
| 6.3 研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录1 员工满意度调查问卷 | 第72-75页 |
| 附录2 离职员工访谈记录表 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
