| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-18页 |
| 第1章 绪论 | 第18-28页 |
| ·研究背景 | 第18-20页 |
| ·选题意义 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| ·研究内容 | 第23-25页 |
| ·技术路线 | 第25页 |
| ·论文主要创新点 | 第25-28页 |
| 第2章 文献综述 | 第28-52页 |
| ·信息与知识的概念及关系研究 | 第28-34页 |
| ·信息的概念 | 第28页 |
| ·知识的概念与分类 | 第28-31页 |
| ·信息与知识的关系 | 第31-32页 |
| ·信息知识转化机制 | 第32-34页 |
| ·服务与服务企业 | 第34-36页 |
| ·服务概念 | 第34-35页 |
| ·服务企业概念 | 第35-36页 |
| ·员工创新行为 | 第36-47页 |
| ·员工创新行为的概念研究 | 第36-38页 |
| ·员工创新行为的影响因素研究 | 第38-40页 |
| ·员工创新行为的发生机制研究 | 第40-42页 |
| ·员工创新行为结构维度研究 | 第42-44页 |
| ·员工创新行为的测度量表研究 | 第44-46页 |
| ·服务企业员工创新行为研究 | 第46-47页 |
| ·知识与创新行为的关系研究 | 第47-50页 |
| ·知识与行为的直接关系研究 | 第47-49页 |
| ·知识与行为的间接关系研究 | 第49-50页 |
| ·现有研究评述 | 第50-52页 |
| 第3章 服务企业员工创新行为研究的理论基础 | 第52-70页 |
| ·服务企业员工服务形式的演变与创新行为的发展 | 第52-56页 |
| ·服务行业员工服务形式的演变历程 | 第52-54页 |
| ·服务企业服务创新与服务标准化的螺旋演进 | 第54-56页 |
| ·服务企业员工创新行为特征与动因分析 | 第56-62页 |
| ·服务企业员工创新行为概念 | 第56页 |
| ·服务企业员工创新行为特征 | 第56-59页 |
| ·服务企业员工创新行为动因分析 | 第59-62页 |
| ·服务企业员工创新行为内容及表现形式 | 第62-68页 |
| ·服务创新分类 | 第62-63页 |
| ·服务企业员工创新行为内容 | 第63页 |
| ·服务企业员工创新行为表现形式 | 第63-66页 |
| ·服务企业员工创新行为的经济学分析 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 第4章 基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制研究 | 第70-94页 |
| ·基于效用理论的员工信息知识转化机制研究 | 第70-78页 |
| ·效用理论基础 | 第71-73页 |
| ·信息知识转化阶段的效用分析 | 第73-77页 |
| ·基于信息知识转化的员工个体知识 | 第77-78页 |
| ·员工个体知识的主观概率表征 | 第78-82页 |
| ·个体知识概念与主观论 | 第78-79页 |
| ·个体知识与主观概率 | 第79-80页 |
| ·员工个体知识的主观概率表征 | 第80-82页 |
| ·员工个体知识主观概率表征的贝叶斯修正 | 第82-84页 |
| ·贝叶斯推理 | 第82-83页 |
| ·贝叶斯推理在员工个体知识主观概率表征值的运用 | 第83-84页 |
| ·基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制 | 第84-91页 |
| ·创新行为与逻辑行为关系 | 第84-85页 |
| ·服务企业员工创新行为构成维度 | 第85-86页 |
| ·服务企业员工个体知识与创新行为发生 | 第86-89页 |
| ·基于知识视角的服务企业员工创新行为发生机制图 | 第89-91页 |
| ·本章小结 | 第91-94页 |
| 第5章 服务企业员工个体信息获取对创新行为的影响研究 | 第94-106页 |
| ·服务企业员工个体信息获取研究 | 第94-97页 |
| ·员工个体信息获取研究现状 | 第94-95页 |
| ·服务企业员工个体信息获取路径研究 | 第95-97页 |
| ·基于路径的服务企业员工信息获取方式的概念及内容分析 | 第97-100页 |
| ·员工和顾客间信息转移 | 第97-98页 |
| ·员工和组织间信息传递 | 第98页 |
| ·员工和同事间信息共享 | 第98-99页 |
| ·员工和外部间信息获取 | 第99-100页 |
| ·服务企业员工个体信息获取与创新行为的关系研究 | 第100-104页 |
| ·员工和顾客间信息转移与创新行为的关系 | 第100-102页 |
| ·员工和组织间信息传递与创新行为的关系 | 第102页 |
| ·员工和同事间信息共享与创新行为的关系 | 第102-103页 |
| ·员工和外部间信息获取与创新行为的关系 | 第103-104页 |
| ·本章小结 | 第104-106页 |
| 第6章 实证研究 | 第106-160页 |
| ·研究设计 | 第106-112页 |
| ·研究对象的选取——酒店从业人员 | 第106-107页 |
| ·问卷设计的基本步骤 | 第107-108页 |
| ·量表选择 | 第108-112页 |
| ·抽样方法与样本量的确定 | 第112页 |
| ·数据分析方法 | 第112页 |
| ·小样本预测试 | 第112-120页 |
| ·问卷调查程序 | 第112页 |
| ·小样本测试数据分析与问卷测量条款分析 | 第112-120页 |
| ·大样本调查与数据分析 | 第120-156页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第120页 |
| ·数据分析方法 | 第120-125页 |
| ·样本数据的描述性统计 | 第125-135页 |
| ·样本数据的信度分析 | 第135-137页 |
| ·样本数据的效度分析 | 第137-149页 |
| ·模型假设检验 | 第149-156页 |
| ·本章小结 | 第156-160页 |
| 第7章 研究结论及展望 | 第160-168页 |
| ·研究结论 | 第160-161页 |
| ·研究成果的实践意义 | 第161-164页 |
| ·研究的局限 | 第164-165页 |
| ·未来研究方向 | 第165-168页 |
| 参考文献 | 第168-184页 |
| 附录 | 第184-188页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 | 第188-190页 |
| 致谢 | 第190页 |
