MDX电话营销项目外包质量管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 电话营销兴起的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 MDX公司电话营销现状 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4 研究内容和研究框架 | 第13-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-28页 |
| 2.1 项目界定及其相关理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 项目的界定 | 第15页 |
| 2.1.2 项目管理和项目管理体系 | 第15-16页 |
| 2.2 项目质量管理理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 质量及质量管理的界定 | 第16-17页 |
| 2.2.2 项目质量管理相关理论 | 第17-19页 |
| 2.3 外包界定及其理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 外包界定 | 第19-20页 |
| 2.3.2 外包理论 | 第20-21页 |
| 2.4 电话营销项目管理流程及其成功运营基础 | 第21-25页 |
| 2.4.1 电话营销项目管理流程 | 第21-24页 |
| 2.4.2 电话营销项目成功运营的基础 | 第24-25页 |
| 2.5 电话营销项目外包的优势及特征 | 第25-28页 |
| 第3章 MDX公司及其电话营销项目概况 | 第28-37页 |
| 3.1 MDX公司概况 | 第28-30页 |
| 3.2 电话营销项目实施背景 | 第30页 |
| 3.3 电话营销项目规划 | 第30-33页 |
| 3.3.1 营销内容规划 | 第30-31页 |
| 3.3.2 项目外包商选择 | 第31-33页 |
| 3.4 电话营销外包项目实施 | 第33-35页 |
| 3.4.1 MDX电话营销项目目标 | 第33-34页 |
| 3.4.2 MDX电话营销项目团队 | 第34页 |
| 3.4.3 MDX电话营销项目实施流程 | 第34-35页 |
| 3.5 电话营销项目质量突出问题 | 第35-37页 |
| 第4章 MDX电话营销项目质量管理实证分析 | 第37-50页 |
| 4.1 MDX电话营销项目质量问题及其原因分析 | 第37-39页 |
| 4.2 MDX电话营销项目质量改进研究 | 第39-50页 |
| 4.2.1 项目质量计划制定 | 第39-43页 |
| 4.2.2 项目质量监控 | 第43-44页 |
| 4.2.3 项目质量改进及实施 | 第44-50页 |
| 第5章 结论与探讨 | 第50-52页 |
| 5.1 结论 | 第50-51页 |
| 5.2 探讨 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |
