| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路和内容 | 第12-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-22页 |
| 2.1 能力素质模型的基础理论 | 第14-19页 |
| 2.1.1 国外能力素质模型研究 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国内能力素质模型研究 | 第15-16页 |
| 2.1.3 素质模型的涵义 | 第16-17页 |
| 2.1.4 能力素质模型的含义 | 第17-18页 |
| 2.1.5 能力素质模型的构建方法及步骤 | 第18-19页 |
| 2.2 全业务运营的概论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 全业务运营的涵义 | 第19页 |
| 2.2.2 全业务运营的特点 | 第19-20页 |
| 2.2.3 全业务的发展历程 | 第20-22页 |
| 第三章 DY移动全业务人才培养现状分析 | 第22-37页 |
| 3.1 DY移动的基本情况介绍 | 第22-26页 |
| 3.1.1 DY移动的发展情况介绍 | 第22-25页 |
| 3.1.2 DY移动的发展战略及组织结构 | 第25-26页 |
| 3.2 DY移动全业务人才开发战略构思 | 第26-27页 |
| 3.2.1 以融合型网络人才为基础 | 第26页 |
| 3.2.2 以创新型产品人才为保障 | 第26页 |
| 3.2.3 以专家型营销人才为推力 | 第26-27页 |
| 3.2.4 以复合型管理人才为支撑 | 第27页 |
| 3.3 DY移动全业务人才开发战略分析 | 第27-28页 |
| 3.3.1 DY移动全业务人才开发战略的概念 | 第27-28页 |
| 3.3.2DY移动全业务人才开发战略的内容 | 第28页 |
| 3.4 DY移动人才资源整体现状及全业务人才开发现状分析 | 第28-31页 |
| 3.4.1 DY移动人力资源整体现状 | 第28-30页 |
| 3.4.2 全业务人才现状诊断分析 | 第30-31页 |
| 3.5 DY移动全业务人才主要存在问题 | 第31-32页 |
| 3.6 DY移动全业务人才培养的要求 | 第32-33页 |
| 3.6.1 总体人才发展计划的实施 | 第32页 |
| 3.6.2 从客户角度培养人才 | 第32-33页 |
| 3.6.3 培养复合型人才 | 第33页 |
| 3.6.4 进行跨文化培训 | 第33页 |
| 3.7 移动全业务运营人才的涵义及分类 | 第33-34页 |
| 3.8 基于能力素质模型的人才培养 | 第34-37页 |
| 3.8.1 能力素质模型对人才培养的作用 | 第34-35页 |
| 3.8.2 基于能力素质模型的人才培养步骤 | 第35-37页 |
| 第四章 DY移动全业务人才素质模型研究 | 第37-47页 |
| 4.1DY移动全业务人才素质模型的构建的总体思路 | 第37-40页 |
| 4.1.1 DY移动全业务人才素质模型的推导原理 | 第37-38页 |
| 4.1.2 全业务能力素质模型构建的目标 | 第38页 |
| 4.1.3 DY移动全业务人才素质模型的构建步骤 | 第38-40页 |
| 4.2 DY移动全业务关键岗位素质模型的构建 | 第40-47页 |
| 4.2.1 网络技术人才关键岗位素质模型的构建 | 第40-42页 |
| 4.2.2 产品开发人才关键岗位素质模型的构建 | 第42-43页 |
| 4.2.3 业务支撑人才关键岗位素质模型的构建 | 第43页 |
| 4.2.4 运营管理人才关键岗位素质模型的构建 | 第43-44页 |
| 4.2.5 市场营销人才关键岗位素质模型的构建 | 第44-45页 |
| 4.2.6 客户服务人才关键岗位素质模型的构建 | 第45-47页 |
| 第五章 DY移动全业务人才素质模型实施的保障措施 | 第47-50页 |
| 5.1 DY全业务人才素质模型实施的保障措施 | 第47-49页 |
| 5.1.1 培养方式上，以内部培养为主，外部培养为辅 | 第47页 |
| 5.1.2 培养目标上，以专业人才为着眼点，以复合团队为目标 | 第47页 |
| 5.1.3 培养对象上，市场人才促发展，后台人才保转型 | 第47-48页 |
| 5.1.4 培养层次上，以核心人才压担子，梯队人才固基础 | 第48页 |
| 5.1.5 知识管理上，以先进经验为参考，以自身经验为基础 | 第48-49页 |
| 5.2 DY 全业务人才发展实施规划 | 第49-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-52页 |
| 6.1 本文主要结论 | 第50页 |
| 6.2 研究不足之处 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
