历城农信社信贷顾客满意度提升策略研究
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究的思路与方法 | 第13页 |
| 1.3 论文的研究框架和重点 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 顾客满意的涵义 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客满意度的概念 | 第16-18页 |
| 2.3 顾客满意度理论的发展 | 第18-19页 |
| 2.4 顾客满意度的研究现状 | 第19-20页 |
| 2.5 文献评价 | 第20-22页 |
| 第3章 历城农信社顾客满意度指标体系的构建 | 第22-32页 |
| 3.1 历城农信社简介 | 第22-23页 |
| 3.2 历城农信社的信贷业务分析 | 第23-27页 |
| 3.3 历城农信社信贷顾客满意度影响因素的构成 | 第27-30页 |
| 3.4 历城农信社信贷顾客满意度指标体系 | 第30-32页 |
| 第4章 数据分析 | 第32-44页 |
| 4.1 信贷顾客满意度测评方法及流程 | 第32-33页 |
| 4.2 历城农信社信贷顾客满意度的问卷设计 | 第33-35页 |
| 4.3 历城农信社信贷顾客满意度的实证分析 | 第35-42页 |
| 4.4 历城农信社顾客满意度问题的成因 | 第42页 |
| 4.5 结论 | 第42-44页 |
| 第5章 历城农信社信贷顾客满意度的提升对策 | 第44-48页 |
| 5.1 树立以顾客为中心的服务理念 | 第44-45页 |
| 5.2 开发多元化的信贷产品 | 第45页 |
| 5.3 实现与顾客的有效沟通 | 第45-46页 |
| 5.4 强化组织保障 | 第46-47页 |
| 5.5 重视人力资源保障 | 第47-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 本研究的主要结论 | 第48页 |
| 6.2 本研究的局限性 | 第48-49页 |
| 6.3 进一步研究的设想 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附表 | 第55页 |
