Z高速公路收费站员工绩效考核体系优化设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.3 国内研究综述 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10页 |
| 1.5 研究路线 | 第10-11页 |
| 2 理论基础 | 第11-14页 |
| 2.1 绩效考核概述 | 第11-12页 |
| 2.1.1 绩效及绩效考核 | 第11页 |
| 2.1.2 绩效考核体系 | 第11-12页 |
| 2.2 绩效考核理论 | 第12-14页 |
| 2.2.1 目标管理理论 | 第12页 |
| 2.2.2 关键绩效指标理论 | 第12-13页 |
| 2.2.3 理论指导意义 | 第13-14页 |
| 3 Z高速公路收费站员工绩效考核体系概述 | 第14-17页 |
| 3.1 Z高速公路收费站概述 | 第14-15页 |
| 3.1.1 Z高速公路收费站背景 | 第14页 |
| 3.1.2 Z高速公路收费站组织结构 | 第14-15页 |
| 3.1.3 Z高速公路收费站人员构成 | 第15页 |
| 3.2 Z高速公路收费站员工绩效考核体系现状 | 第15-17页 |
| 3.2.1 绩效考核内容 | 第15-16页 |
| 3.2.2 考核结果的等级 | 第16页 |
| 3.2.3 绩效考核的分析 | 第16-17页 |
| 4 Z高速公路收费站员工绩效考核体系调查 | 第17-22页 |
| 4.1 访谈调查 | 第17-18页 |
| 4.1.1 访谈提纲设计 | 第17页 |
| 4.1.2 访谈调查实施 | 第17-18页 |
| 4.1.3 访谈调查归纳 | 第18页 |
| 4.2 问卷调查 | 第18-22页 |
| 4.2.1 问卷调查设计 | 第18页 |
| 4.2.2 问卷调查实施 | 第18页 |
| 4.2.3 调查信度效度检验 | 第18-19页 |
| 4.2.4 问卷调查结果分析 | 第19-22页 |
| 5 基于调查数据的绩效考核问题分析 | 第22-26页 |
| 5.1 绩效指标体系分析 | 第22页 |
| 5.2 绩效评估实施体系分析 | 第22-23页 |
| 5.3 绩效结果应用分析 | 第23-24页 |
| 5.4 绩效配套措施分析 | 第24-25页 |
| 5.5 分析综述 | 第25-26页 |
| 6 Z高速公路收费站员工绩效考核体系的优化 | 第26-45页 |
| 6.1 优化设计思路 | 第26页 |
| 6.2 站级管理人员关键绩效指标设计 | 第26-28页 |
| 6.3 班长关键绩效指标优化设计 | 第28-32页 |
| 6.4 一线工作人员关键绩效指标优化设计 | 第32-35页 |
| 6.5 绩效评价实施体系优化设计 | 第35-37页 |
| 6.5.1 绩效考核的目标及工作计划 | 第35-36页 |
| 6.5.2 开展绩效考核辅导并收集绩效考核信息 | 第36-37页 |
| 6.5.3 开展绩效分析、绩效评价 | 第37页 |
| 6.6 绩效结果应用体系优化设计 | 第37-42页 |
| 6.6.1 建立绩效考核的反馈机制 | 第37-38页 |
| 6.6.2 建立绩效考核的申诉机制 | 第38-39页 |
| 6.6.3 绩效结果的全面应用 | 第39-42页 |
| 6.7 绩效配套措施优化设计 | 第42-45页 |
| 6.7.1 绩效的组织保障 | 第42页 |
| 6.7.2 绩效培训的保障 | 第42-44页 |
| 6.7.3 相关制度的保障 | 第44-45页 |
| 7 结论与展望 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 1：Z高速公路收费站员工问卷调查 | 第49-50页 |
| 附录 2：Z高速公路收费站员工绩效反馈面谈表 | 第50-51页 |
| 附录 3：Z高速公路收费站员工绩效申诉表 | 第51页 |
