| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 相关的理论综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 绩效考核的相关理论 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内、外绩效考核研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 关于客户经理绩效考核的相关理论的个人分析思考 | 第14-17页 |
| 1.3 研究内容及技术路线 | 第17-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 第二章 出口信用保险公司客户经理岗位特点与工作要求 | 第20-29页 |
| 2.1 出口信用保险的业务特点 | 第20-25页 |
| 2.1.1 什么是出口信用保险 | 第20-21页 |
| 2.1.2 出口信用保险主要产品特点 | 第21-23页 |
| 2.1.3 出口信用保险的业务特点 | 第23-25页 |
| 2.2 出口信用保险公司客户经理岗位特点与主要任务 | 第25-27页 |
| 2.2.1 客户经理岗位要求及特点 | 第26-27页 |
| 2.2.2 客户经理岗位的主要任务 | 第27页 |
| 2.3 出口信用保险公司客户经理岗位职责与工作要求 | 第27-29页 |
| 2.3.1 客户经理岗位职责 | 第27-28页 |
| 2.3.2 客户经理工作要求 | 第28-29页 |
| 第三章 GX分公司客户经理绩效考核现状 | 第29-44页 |
| 3.1 GX分公司情况简介 | 第29-33页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第29-30页 |
| 3.1.2 GX分公司组织架构 | 第30-31页 |
| 3.1.3 GX分公司客户经理的构成 | 第31-33页 |
| 3.2 GX分公司客户经理绩效考核现状 | 第33-35页 |
| 3.2.1 绩效考核的组织工作 | 第33页 |
| 3.2.2 绩效考核指标 | 第33-35页 |
| 3.2.3 绩效考核方式和步骤 | 第35页 |
| 3.2.4 考核结果的确定 | 第35页 |
| 3.2.5 客户经理绩效考核结果的实施应用 | 第35页 |
| 3.3 GX分公司客户经理绩效考核的存在问题 | 第35-44页 |
| 3.3.1 存在问题 | 第38-40页 |
| 3.3.2 存在问题的表现形式 | 第40页 |
| 3.3.3 存在问题的不良影响 | 第40-41页 |
| 3.3.4 存在问题产生的原因 | 第41-44页 |
| 第四章 GX分公司客户经理绩效考核优化 | 第44-63页 |
| 4.1 客户经理绩效考核优化的目的 | 第44-45页 |
| 4.1.1 以优化绩效考核为契机,完善公司的内部管理 | 第44页 |
| 4.1.2 实现公司和客户经理的“双赢” | 第44页 |
| 4.1.3 改善客户经理缺乏主观能动性、执行力低、缺乏竞争力的问题 | 第44页 |
| 4.1.4 以考核促发展,建立长远的良性循环的绩效考核机制 | 第44-45页 |
| 4.2 客户经理绩效考核优化的指导原则 | 第45页 |
| 4.2.1 公平原则 | 第45页 |
| 4.2.2 结果公开原则 | 第45页 |
| 4.2.3 结合奖惩原则 | 第45页 |
| 4.2.4 客观的原则 | 第45页 |
| 4.2.5 反馈的原则 | 第45页 |
| 4.3 客户经理绩效考核指标制定的优化 | 第45-56页 |
| 4.3.1 运用目标管理法(MBO)确定客户经理业务绩效考核指标 | 第46-52页 |
| 4.3.2 运用360度考核法确定客户经理综合考评指标 | 第52-56页 |
| 4.4 客户经理绩效考核实施的优化 | 第56-58页 |
| 4.4.1 指导原则 | 第56页 |
| 4.4.2 考核对象 | 第56页 |
| 4.4.3 考核指标 | 第56页 |
| 4.4.4 业绩考核工作的实施 | 第56-58页 |
| 4.5 客户经理绩效考核结果反馈的优化 | 第58-59页 |
| 4.5.1 考核结果的反馈 | 第58页 |
| 4.5.2 考核结果反馈的面谈 | 第58-59页 |
| 4.6 客户经理绩效考核结果应用的优化 | 第59-63页 |
| 4.6.1 应用于客户经理司员等级的晋升 | 第59-60页 |
| 4.6.2 应用于岗位的调整 | 第60页 |
| 4.6.3 应用于客户经理的培训教育 | 第60页 |
| 4.6.4 应用于客户经理工资的调整和年终奖金的发放 | 第60-63页 |
| 结论 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
