| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第18页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第18页 |
| 1.4.3 实证研究法 | 第18页 |
| 1.4.4 归纳分析法 | 第18页 |
| 1.5 主要贡献 | 第18-20页 |
| 第2章 概念及理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 主要概念 | 第20-21页 |
| 2.1.1 保险公司内勤员工 | 第20页 |
| 2.1.2 员工流失 | 第20页 |
| 2.1.3 员工流失的分类 | 第20-21页 |
| 2.1.4 员工流失率 | 第21页 |
| 2.2 主要理论 | 第21-26页 |
| 2.2.1 人力资本理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 Kuck曲线 | 第22-23页 |
| 2.2.3 目标一致论 | 第23页 |
| 2.2.4 需求层次论 | 第23页 |
| 2.2.5 双因素理论 | 第23-26页 |
| 第3章 A保险公司北京分公司基层员工流失现状 | 第26-40页 |
| 3.1 A保险公司北京分公司概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第26页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第26-27页 |
| 3.1.3 经营业绩 | 第27页 |
| 3.2 A保险公司北京分公司基层内勤人力资源现状 | 第27-29页 |
| 3.2.1 内、外勤员工概况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 基层内勤员工性别分布 | 第28页 |
| 3.2.3 基层内勤员工年龄分布 | 第28页 |
| 3.2.4 基层内勤员工学历分布 | 第28-29页 |
| 3.2.5 基层内勤员工工龄分布 | 第29页 |
| 3.3 A保险公司北京分公司基层内勤员工岗位层级安排 | 第29-32页 |
| 3.3.1 岗位层级 | 第29-30页 |
| 3.3.2 基层岗位类型 | 第30-32页 |
| 3.4 A保险公司北京分公司基层内勤员工薪酬体系 | 第32-33页 |
| 3.5 A保险公司北京分公司基层内勤员工绩效考核 | 第33页 |
| 3.6 A保险公司北京分公司基层员工流失概况 | 第33-36页 |
| 3.6.1 流失概况 | 第33-34页 |
| 3.6.2 按性别的统计结果 | 第34-35页 |
| 3.6.3 按年龄的统计结果 | 第35页 |
| 3.6.4 按工龄的统计结果 | 第35-36页 |
| 3.6.5 按离职去向的统计结果 | 第36页 |
| 3.7 员工流失特征总结 | 第36-40页 |
| 第4章 A保险公司北京分公司基层内勤员工流失原因调查与分析 | 第40-52页 |
| 4.1 问卷设计 | 第40页 |
| 4.2 样本选择 | 第40-41页 |
| 4.3 问卷发放与回收 | 第41页 |
| 4.4 数据的整理与分析 | 第41页 |
| 4.5 描述性统计分析 | 第41-43页 |
| 4.6 基层内勤员工流失原因的调查结果 | 第43-46页 |
| 4.6.1 绩效考核机制 | 第44页 |
| 4.6.2 激励机制 | 第44-45页 |
| 4.6.3 工作满意度 | 第45页 |
| 4.6.4 企业文化及管理机制 | 第45页 |
| 4.6.5 流失倾向 | 第45-46页 |
| 4.7 A保险公司北京分公司基层内勤员工流失原因分析 | 第46-52页 |
| 4.7.1 薪酬福利激励健全度不足 | 第46-48页 |
| 4.7.2 绩效考核有失公正 | 第48-49页 |
| 4.7.3 内部晋升机会缺失 | 第49-50页 |
| 4.7.4 公司文化高压性 | 第50-52页 |
| 第5章 A保险公司北京分公司基层内勤员工流失的改善对策 | 第52-62页 |
| 5.1 改善原则 | 第52-53页 |
| 5.1.1 针对性原则 | 第52页 |
| 5.1.2 公正、公平与公开原则 | 第52页 |
| 5.1.3 外部竞争性原则 | 第52-53页 |
| 5.2 优化基层内勤员工薪酬与福利 | 第53-55页 |
| 5.2.1 设计、实施竞争性薪酬机制 | 第53-54页 |
| 5.2.2 增设基层内勤员工福利套餐 | 第54-55页 |
| 5.3 优化绩效考核机制 | 第55-57页 |
| 5.3.1 构建排名人对考核人的绩效排名反馈机制 | 第55-56页 |
| 5.3.2 制式化考核人对基层内勤员工的绩效面谈 | 第56页 |
| 5.3.3 畅通绩效申诉渠道,免于投诉无门 | 第56-57页 |
| 5.4 实施“双阶梯制”晋升机制,优化基层内勤员工晋升法 | 第57-59页 |
| 5.4.1 明确中层管理与技术岗位的转换与评价标准 | 第57-58页 |
| 5.4.2 健全配套激励机制 | 第58-59页 |
| 5.5 培育留人与暖人的企业文化 | 第59-62页 |
| 5.5.1 构建温情的员工关怀文化 | 第59-60页 |
| 5.5.2 强化公平公正的绩效文化 | 第60页 |
| 5.5.3 缔造既平等又互动的沟通文化 | 第60-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-66页 |
| 6.1 主要结论 | 第62-64页 |
| 6.2 不足与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
