| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外电话综合信息服务发展历程与趋势 | 第10-13页 |
| 1.2.1 电话综合信息服务与信息导航业务的概念 | 第10-11页 |
| 1.2.2 电话综合信息服务发展历程与趋势 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路、方法和结构 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第14-15页 |
| 2 相关理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1 战略管理理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 宏观环境分析 | 第15-16页 |
| 2.1.2 SWOT分析 | 第16-17页 |
| 2.2 营销战略STP理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第18页 |
| 2.2.2 目标市场(targeting) | 第18-19页 |
| 2.2.3 市场定位 | 第19页 |
| 2.3 营销组合理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 4Ps理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 4V理论 | 第20-21页 |
| 3 湖南联通信息导航业务营销环境分析 | 第21-34页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第21-24页 |
| 3.1.1 政治环境对电信业的影响 | 第21-22页 |
| 3.1.2 经济运行状况对电信业的影响 | 第22-23页 |
| 3.1.3 居民收入对通信市场的影响 | 第23页 |
| 3.1.4 智能手机与移动互联网技术对通信市场的影响 | 第23-24页 |
| 3.2 微观环境分析 | 第24-34页 |
| 3.2.1 全国电信业发展情况分析 | 第24-27页 |
| 3.2.2 湖南三大电信运营商的信息服务竞争加剧 | 第27-30页 |
| 3.2.3 其他语音/信息搜索竞争者进入 | 第30页 |
| 3.2.4 信息导航业务消费者及行为分析 | 第30-34页 |
| 4 湖南联通信息导航业务营销策略现状及问题 | 第34-49页 |
| 4.1 信息导航业务中心简介 | 第34-38页 |
| 4.1.1 信息导航业务中心组织结构与人员配备 | 第34-36页 |
| 4.1.2 信息导航业务运营模式与管理流程 | 第36-38页 |
| 4.1.3 信息导航业务座席运营情况 | 第38页 |
| 4.2 信息导航业务营销策略现状 | 第38-47页 |
| 4.2.1 信息导航业务SWOT分析 | 第38-42页 |
| 4.2.2 信息导航业务营销策略现状 | 第42-47页 |
| 4.3 信息导航业务现有营销策略存在的主要问题及原因 | 第47-49页 |
| 4.3.1 部分产品老化,3G用户渗透率低 | 第47页 |
| 4.3.2 产品同质化严重,市场推荐率不高 | 第47页 |
| 4.3.3 传统渠道难以增收,渠道发展欠缺创新 | 第47-48页 |
| 4.3.4 查号数据库信息资源有限,信息收集与管理有待加强 | 第48-49页 |
| 5 湖南联通信息导航业务营销策略优化设计 | 第49-64页 |
| 5.1 信息导航业务营销组合策略优化设计 | 第49-61页 |
| 5.1.1 产品策略优化 | 第49-53页 |
| 5.1.2 价格策略优化 | 第53-55页 |
| 5.1.3 渠道策略优化 | 第55-57页 |
| 5.1.4 促销推广策略优化 | 第57-61页 |
| 5.2 信息导航业务中心优化建议 | 第61-62页 |
| 5.2.1 整合资源,优化组织架构 | 第61页 |
| 5.2.2 改善薪酬结构,激发员工工作积极性 | 第61-62页 |
| 5.2.3 引进有创新意识的优秀人才 | 第62页 |
| 5.3 对湖南联通未来信息服务营销的战略思考 | 第62-64页 |
| 5.3.1 建立查号信息服务共享战略联盟 | 第62页 |
| 5.3.2 开创服务元年,以服务促发展 | 第62-63页 |
| 5.3.3 NFC与手机支付 | 第63-64页 |
| 6 结论和未来研究展望 | 第64-65页 |
| 6.1 结论 | 第64页 |
| 6.2 论文的不足和未来研究的展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 湖南联通信息导航业务市场调查问卷 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
