| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 立论依据 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外医患关系心理干预机制研究的文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方案 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 拟解决的关键问题 | 第14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.4 研究的创新之处 | 第14-16页 |
| 第2章 医患关系失谐的心理诱导因素 | 第16-22页 |
| 2.1 社会方面的心理诱导因素 | 第16-17页 |
| 2.1.1 医疗费用与社会预期不一致 | 第16-17页 |
| 2.1.2 社会医疗服务需求不同 | 第17页 |
| 2.1.3 新闻媒体报道不客观 | 第17页 |
| 2.2 医方方面的心理诱导因素 | 第17-19页 |
| 2.2.1 医疗技术水平局限 | 第17-18页 |
| 2.2.2 诊疗过程缺乏人文关怀 | 第18-19页 |
| 2.2.3 责任心不强 | 第19页 |
| 2.3 患方方面的心理诱导因素 | 第19-22页 |
| 2.3.1 不健康的就医心理 | 第19-20页 |
| 2.3.2 对医疗效果期望过高 | 第20-21页 |
| 2.3.3 缺乏医学常识 | 第21-22页 |
| 第3章 国内外医患纠纷预防处置机制及其案例分析 | 第22-29页 |
| 3.1 国内外医患纠纷预防处置机制 | 第22-24页 |
| 3.1.1 国外医患纠纷预防处置机制 | 第22-23页 |
| 3.1.2 国内医患纠纷预防处置机制 | 第23-24页 |
| 3.2 国外医患纠纷案例分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 案例一：加拿大法院判决支持患者知情同意权 | 第24-25页 |
| 3.2.2 案例二：美国华盛顿大学教学医院重视“以人为本”的服务理念 | 第25-26页 |
| 3.2.3 案例三：挪威大学医护专业注重培养学生医患沟通能力 | 第26页 |
| 3.3 国内医患纠纷案例分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 案例一：湖南湘潭产妇死亡 | 第26-27页 |
| 3.3.2 案例二：哈医大患者恶性伤医 | 第27-29页 |
| 第4章 医患纠纷预防处置中突出的心理问题 | 第29-39页 |
| 4.1 医患共情 | 第29-31页 |
| 4.1.1 共情的意义 | 第29-30页 |
| 4.1.2 共情的情景机制 | 第30页 |
| 4.1.3 医患共情面临的主要障碍 | 第30-31页 |
| 4.2 心理定势 | 第31-32页 |
| 4.2.1 心理定势的形成机制 | 第31页 |
| 4.2.2 心理定势的积极意义 | 第31-32页 |
| 4.2.3 心理定势的消极意义 | 第32页 |
| 4.3 情绪管理 | 第32-34页 |
| 4.3.1 情绪认知理论 | 第32-33页 |
| 4.3.2 情绪智力 | 第33页 |
| 4.3.3 生理与情绪的关系 | 第33-34页 |
| 4.4 有效沟通 | 第34-36页 |
| 4.4.1 沟通渠道 | 第34页 |
| 4.4.2 说服者的可信度 | 第34-35页 |
| 4.4.3 沟通内容 | 第35-36页 |
| 4.4.4 沟通对象的反应 | 第36页 |
| 4.5 归因方式 | 第36-39页 |
| 4.5.1 行为者-观察者效应 | 第36-37页 |
| 4.5.2 知觉聚焦 | 第37页 |
| 4.5.3 自我实现预言 | 第37-39页 |
| 第5章 构建和谐医患关系的心理干预对策研究 | 第39-48页 |
| 5.1 注重共情培训 | 第39-40页 |
| 5.1.1 建立共情培训机制 | 第39页 |
| 5.1.2 建立共情评价体系 | 第39-40页 |
| 5.1.3 客服共情障碍的方法 | 第40页 |
| 5.2 破除消极的心理定势 | 第40-42页 |
| 5.2.1 全面了解患者的病情 | 第40-41页 |
| 5.2.2 坚持终生学习 | 第41页 |
| 5.2.3 积极开展病情讨论和医疗会诊 | 第41页 |
| 5.2.4 注重日常反思 | 第41-42页 |
| 5.3 加强情绪管理 | 第42-43页 |
| 5.3.1 医务人员自身的情绪管理 | 第42页 |
| 5.3.2 对患者的情绪干预 | 第42-43页 |
| 5.4 提高沟通效果 | 第43-45页 |
| 5.4.1 强化沟通渠道中的外周途径 | 第43-44页 |
| 5.4.2 提高纠纷处置者的沟通能力 | 第44页 |
| 5.4.3 科学设置沟通内容 | 第44-45页 |
| 5.4.4 积极回应沟通效果 | 第45页 |
| 5.5 引导正确归因 | 第45-48页 |
| 5.5.1 建立医方归因机制 | 第46页 |
| 5.5.2 引导患方正确归因 | 第46页 |
| 5.5.3 从归因角度营造良好的社会环境 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第53页 |
