| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题的目的、意义 | 第10页 |
| 1.1.1 选题的目的 | 第10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目标 | 第12页 |
| 1.4. 研究方法 | 第12页 |
| 1.5. 创新与不足 | 第12-14页 |
| 2. 顾客让渡价值的基本理论分析 | 第14-20页 |
| 2.1 顾客让渡价值基础理论 | 第14-15页 |
| 2.1.1 载瑟摩尔的顾客感知价值理论 | 第14页 |
| 2.1.2 伍德鲁夫的顾客价值理论 | 第14-15页 |
| 2.1.3 菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论 | 第15页 |
| 2.2 顾客让渡价值理论的修正 | 第15-17页 |
| 2.3 顾客让渡价值理论在商业银行营销中的应用 | 第17-20页 |
| 2.3.1 顾客让渡价值对于商业银行的意义 | 第17页 |
| 2.3.2 商业银行提高产品顾客让渡价值的方法 | 第17-20页 |
| 3. 基于顾客让渡价值改进模型的民生信用卡营销现状分析 | 第20-38页 |
| 3.1 顾客让渡价值相关的民生信用卡营销现状 | 第20-28页 |
| 3.1.1 顾客总价值 | 第20-25页 |
| 3.1.1.1 产品价值 | 第20-22页 |
| 3.1.1.2 服务价值 | 第22-23页 |
| 3.1.1.3 人员价值 | 第23-24页 |
| 3.1.1.4 形象价值 | 第24-25页 |
| 3.1.2 顾客总成本 | 第25-28页 |
| 3.1.2.1 货币价格 | 第25-26页 |
| 3.1.2.2 时间成本 | 第26-27页 |
| 3.1.2.3 精神体力成本 | 第27-28页 |
| 3.2 供给者让渡价值相关的民生信用卡营销现状 | 第28-38页 |
| 3.2.1 供给者总价值 | 第29-33页 |
| 3.2.1.1 顾客忠诚 | 第29-30页 |
| 3.2.1.2 产品定价 | 第30-33页 |
| 3.2.2 供给者总成本 | 第33-38页 |
| 3.2.2.1 产品成本 | 第34-35页 |
| 3.2.2.2 销售费用 | 第35-36页 |
| 3.2.2.3 管理费用 | 第36-38页 |
| 4. 达成顾客与供给者让渡价值动态均衡的民生信用卡营销策略设计 | 第38-56页 |
| 4.1 顾客与供给者之间的矛盾点与密切关系 | 第38-39页 |
| 4.1.1 顾客货币成本与银行货币成本之间的矛盾 | 第38页 |
| 4.1.2 顾客时间、精神体力成本与网点、渠道架设之间的矛盾 | 第38页 |
| 4.1.3 顾客获得的产品、服务价值与顾客忠诚度之间的密切关系 | 第38-39页 |
| 4.1.4 顾客获得的人员、形象价值与销售、管理费用之间的密切关系 | 第39页 |
| 4.2 民生信用卡的产品策略 | 第39-44页 |
| 4.2.1 提供更多差异化的信用卡产品 | 第39-41页 |
| 4.2.2 设计订单式的信用卡 | 第41-42页 |
| 4.2.3 增加信用卡的附带功能 | 第42-43页 |
| 4.2.4 提高信用卡的科技含量 | 第43-44页 |
| 4.3 民生信用卡的定价策略 | 第44-47页 |
| 4.3.1 差异化定价策略 | 第44-45页 |
| 4.3.2 灵活定价策略 | 第45-47页 |
| 4.4 民生信用卡的渠道策略 | 第47-52页 |
| 4.4.1 柜台网点营销 | 第48-49页 |
| 4.4.2 业务人员直销 | 第49-50页 |
| 4.4.3 网络营销 | 第50-51页 |
| 4.4.4 关系营销 | 第51-52页 |
| 4.5 民生信用卡的品牌策略 | 第52-56页 |
| 4.5.1 加大广告投放 | 第52-54页 |
| 4.5.2 宣扬企业文化 | 第54-55页 |
| 4.5.3 注重品牌延伸 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
