| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第9-11页 |
| 2 案例正文 | 第11-23页 |
| 2.1 C人寿公司概况 | 第11-13页 |
| 2.1.1 公司简介 | 第11页 |
| 2.1.2 公司的组织结构及其职能 | 第11-13页 |
| 2.2 C人寿公司保险险种及管理现状 | 第13页 |
| 2.3 管理问题描述 | 第13-23页 |
| 2.3.1 失效的黑名单 | 第13-17页 |
| 2.3.2 客户通知管理漏洞 | 第17-20页 |
| 2.3.3 销售人员道德风险 | 第20-23页 |
| 3 案例分析 | 第23-42页 |
| 3.1 相关理论 | 第23-29页 |
| 3.1.1 风险管理理论 | 第23-27页 |
| 3.1.2 客户价值理论 | 第27-28页 |
| 3.1.3 信息不对称理论 | 第28-29页 |
| 3.2 管理问题分析 | 第29-42页 |
| 3.2.1 承保风险识别系统管理问题及其分析 | 第29-35页 |
| 3.2.2 客户通知管理问题及其分析 | 第35-39页 |
| 3.2.3 客户关系及道德风险管理问题及其分析 | 第39-40页 |
| 3.2.4 企业风险意识、管理制度方面的问题及其分析 | 第40-42页 |
| 4 C人寿公司风险管理对策 | 第42-49页 |
| 4.1 提高风险识别能力 | 第42-43页 |
| 4.1.1 团体业务实行前置核保 | 第42页 |
| 4.1.2 建设业务处理审核管理体系 | 第42页 |
| 4.1.3 建立反保险欺诈管理体系 | 第42-43页 |
| 4.1.4 建立差异化核保规则 | 第43页 |
| 4.2 健全客户服务管理 | 第43-44页 |
| 4.2.1 经营理念从保单中心向客户中心转变 | 第43页 |
| 4.2.2 全面规范客户通知管理 | 第43-44页 |
| 4.2.3 建立柜面“综合柜员制” | 第44页 |
| 4.3 加强销售人员风险管控 | 第44-49页 |
| 4.3.1 增强全员道德风险防范意识 | 第44-45页 |
| 4.3.2 加强销售人员道德风险防范制度建设 | 第45-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |