| 论文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 论文研究方法、研究内容与结构安排 | 第13-16页 |
| 1.3.1 论文研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文主要研究内容和结构安排 | 第14-16页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第16-26页 |
| 2.1 绩效考核相关理论概述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 绩效和绩效考核的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 相关理论基础 | 第17-18页 |
| 2.1.3 绩效考核的常用工具 | 第18-20页 |
| 2.2 商业银行客户经理制概述 | 第20-26页 |
| 2.2.1 客户经理的涵义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户经理制的主要内容 | 第21-26页 |
| 第3章 BK 银行客户经理绩效考核现状分析 | 第26-47页 |
| 3.1 BK 银行及其客户经理基本情况 | 第26-32页 |
| 3.1.1 BK 银行发展概况 | 第26页 |
| 3.1.2 BK 银行组织架构情况 | 第26-29页 |
| 3.1.3 BK 银行人员构成情况 | 第29页 |
| 3.1.4 BK 银行客户经理概况 | 第29-32页 |
| 3.2 BK 银行客户经理制建设情况 | 第32-38页 |
| 3.2.1 客户经理岗位职责和日常管理 | 第32-36页 |
| 3.2.2 客户经理专业序列管理和等级管理情况 | 第36-37页 |
| 3.2.3 客户经理选拔退出情况 | 第37-38页 |
| 3.3 BK 银行客户经理绩效考核现状 | 第38-41页 |
| 3.4 BK 银行客户经理绩效考核存在的问题 | 第41-44页 |
| 3.5 BK 银行客户经理绩效考核改进的必要性 | 第44-47页 |
| 第4章 BK 银行客户经理绩效考核改进方案框架设计 | 第47-57页 |
| 4.1 客户经理绩效考核改进的总体思路及目标 | 第47-48页 |
| 4.2 客户经理绩效考核改进的原则 | 第48-49页 |
| 4.3 客户经理绩效考核改进的内容 | 第49-54页 |
| 4.4 客户经理绩效考核改进的步骤 | 第54页 |
| 4.5 客户经理绩效考核方法 | 第54-57页 |
| 第5章 BK 银行客户经理绩效考核指标改进方案 | 第57-74页 |
| 5.1 客户经理岗位分析和 BK 银行战略目标分解 | 第57-61页 |
| 5.1.1 客户经理岗位分析 | 第57-59页 |
| 5.1.2 BK 银行发展战略分解 | 第59-60页 |
| 5.1.3 客户经理绩效考核指标的构成 | 第60-61页 |
| 5.2 客户经理绩效考核指标设计 | 第61-67页 |
| 5.2.1 客户经理绩效考核指标选择的依据 | 第61-63页 |
| 5.2.2 公司客户经理绩效考核指标体系 | 第63-65页 |
| 5.2.3 小企业客户经理绩效考核指标体系 | 第65-66页 |
| 5.2.4 零售客户经理绩效考核指标体系 | 第66-67页 |
| 5.3 目标值及评价标准的确定 | 第67-71页 |
| 5.4 考核权重及考核周期的确定 | 第71-73页 |
| 5.5 考核结果的计算方法 | 第73-74页 |
| 第6章 BK 银行客户经理绩效考核改进方案实施的保障措施及效果评估 | 第74-81页 |
| 6.1 保障措施 | 第74-78页 |
| 6.1.1 优化管理机制 | 第74-76页 |
| 6.1.2 加强考核结果应用 | 第76-77页 |
| 6.1.3 建立统一的客户经理绩效考核系统 | 第77页 |
| 6.1.4 构建良好的绩效管理文化 | 第77-78页 |
| 6.2 效果评估 | 第78-81页 |
| 第7章 研究结论 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
