M公司客户服务部绩效考核体系再设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-18页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·绩效考核相关理论概述 | 第11-18页 |
| ·研究的内容和方法 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 M公司客户服务部绩效考核现状 | 第20-35页 |
| ·M 公司客户服务部的基本概况 | 第20-25页 |
| ·M 公司的基本概况 | 第20页 |
| ·M 公司客户服务部人员构成 | 第20-22页 |
| ·M 公司客户服务部工作描述 | 第22-25页 |
| ·M 公司客户服务部绩效考核现状与分析 | 第25-34页 |
| ·部门绩效考核现状 | 第25-28页 |
| ·部门绩效考核体系的问卷调查 | 第28-29页 |
| ·部门绩效考核体系存在问题分析 | 第29-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 M公司客户服务部绩效考核体系优化设计 | 第35-50页 |
| ·客户服务部绩效考核体系优化设计的原则 | 第35-36页 |
| ·客户服务部绩效考核体系优化设计的思路 | 第36-37页 |
| ·客户服务部绩效考核指标体系优化设计 | 第37-42页 |
| ·客户服务部部门绩效指标优化设计 | 第37-39页 |
| ·客户服务部员工绩效指标设计 | 第39-42页 |
| ·权重设计 | 第42-45页 |
| ·考核标准的确定 | 第45-48页 |
| ·考核周期与考评主体 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 客户服务部新考核体系的实施与保障措施 | 第50-56页 |
| ·客户服务部新绩效考核体系的实施 | 第50-52页 |
| ·绩效信息的收集 | 第50-51页 |
| ·绩效考核指标审核 | 第51-52页 |
| ·绩效考核流程 | 第52页 |
| ·实施新绩效考核体系的保障措施 | 第52-55页 |
| ·绩效反馈与沟通 | 第52-53页 |
| ·绩效考核结果运用 | 第53-54页 |
| ·绩效培训 | 第54-55页 |
| ·企业文化建设 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录1 | 第59-62页 |
| 附录2 | 第62-67页 |
| 附录3 | 第67-72页 |
| 附录4 | 第72-75页 |
| 附录5 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |
