| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| ·本论文研究的背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外的研究现状 | 第8-10页 |
| ·本论文研究的方法及创新点 | 第10-12页 |
| 第2章 流程管理的相关理论及方法 | 第12-22页 |
| ·企业架构及流程架构 | 第12-14页 |
| ·流程管理BPR到BPM | 第14页 |
| ·6σ管理 | 第14-16页 |
| ·BPMMM-6L4D流程管理体系评估模型 | 第16-19页 |
| ·ARIS流程体系建设模式、SOA流程体系建设原理 | 第19-22页 |
| 第3章 FT公司流程管理现状及存在的主要问题 | 第22-30页 |
| ·FT公司规模、性质和行业地位 | 第22-23页 |
| ·FT公司流程管理现状 | 第23-26页 |
| ·FT公司流程管理中存在的主要问题 | 第26-30页 |
| 第4章 FT公司流程管理体系建设的SWOT分析 | 第30-42页 |
| ·FT公司流程管理体系建设的优势 | 第30-34页 |
| ·FT公司高管流程管理的意识强 | 第30-31页 |
| ·FT公司绩效考核牵引力明显 | 第31-32页 |
| ·FT公司类似流程体系建设工作效果突出 | 第32-33页 |
| ·FT公司流程管理专业人才能够提供科学的方法 | 第33-34页 |
| ·FT公司流程管理体系建设的劣势 | 第34-37页 |
| ·FT公司部分员工流程意识较淡薄 | 第34-35页 |
| ·FT公司项目管理能力水平不足 | 第35页 |
| ·FT公司缺少方便快捷的流程管理工具 | 第35-36页 |
| ·战略与marketing业务缺失、FPD体系中产品生命周期管理等关键业务缺失 | 第36-37页 |
| ·FT公司流程管理体系建设的机遇 | 第37-40页 |
| ·FT公司实现了跨越式发展后,需要基础管理水平的提升 | 第37-38页 |
| ·FT公司发展正处于变革的最佳时期 | 第38页 |
| ·国资委要求央企建立的风险控制体系需以流程管理体系为基础 | 第38-39页 |
| ·标杆HW公司流程管理体系建设为FT公司的指明方向 | 第39-40页 |
| ·FT公司面临的挑战 | 第40-42页 |
| ·激烈的通信市场竞争 | 第40页 |
| ·业界流程体系应用的多样化对流程管理体系提出高要求 | 第40-41页 |
| ·传统的IT系统建设弱化流程建设的方式冲级流程管理体系建设 | 第41-42页 |
| 第5章 FT公司流程管理体系建设的原则和要避免的误区 | 第42-56页 |
| ·遵循"一个平台、一套流程、多管理主题应用"的原则 | 第42-47页 |
| ·遵循"完全穷尽、彼此独立"的原则 | 第47-50页 |
| ·遵循"紧抓流程需执行的目标"的原则 | 第50-53页 |
| ·避免"流程管理作用夸大论"的误区 | 第53-54页 |
| ·避免"流程是流程管理部的流程"的误区 | 第54-56页 |
| 第6章 FT流程管理体系建设的关键步骤和措施 | 第56-63页 |
| ·加强员工的流程意识 | 第56-57页 |
| ·提升制度、组织与绩效保障度 | 第57-59页 |
| ·选择合适试点项目并评估效果 | 第59-61页 |
| ·充分借助流程管理IT平台提升效率 | 第61-63页 |
| 第7章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第73页 |
