| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究水平和发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状和发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 本文研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 本文研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-19页 |
| 2.1 电子银行类产品业务 | 第14-15页 |
| 2.2 其他相关理论方法 | 第15-17页 |
| 2.2.1 PEST分析法 | 第15-16页 |
| 2.2.2 SWOT分析 | 第16页 |
| 2.2.3 服务市场细分理论 | 第16页 |
| 2.2.4 服务营销理论 | 第16-17页 |
| 2.3 电子银行类产品的发展趋势 | 第17-19页 |
| 第三章 ZBZD农商行电子银行类产品服务现状与营销环境分析 | 第19-28页 |
| 3.1 ZBZD农商行概况 | 第19页 |
| 3.2 ZBZD农商行电子银行类产品服务营销现状 | 第19-22页 |
| 3.2.1 电子银行类产品的服务营销及发展现状 | 第19-21页 |
| 3.2.2 电子银行类产品服务营销存在的主要问题 | 第21-22页 |
| 3.3 ZBZD农商行电子银行类产品服营销环境分析 | 第22-24页 |
| 3.3.1 政治环境分析 | 第22-23页 |
| 3.3.2 经济环境分析 | 第23页 |
| 3.3.3 社会环境分析 | 第23-24页 |
| 3.3.4 科技环境分析 | 第24页 |
| 3.4 ZBZD农商行电子银行类产品的服务营销SWOT分析 | 第24-28页 |
| 3.4.1 优势分析 | 第24-25页 |
| 3.4.2 劣势分析 | 第25页 |
| 3.4.3 机会分析 | 第25-26页 |
| 3.4.4 威胁分析 | 第26-28页 |
| 第四章 ZBZD农商行电子银行类产品的服务营销策略 | 第28-35页 |
| 4.1 品牌提升策略 | 第28-29页 |
| 4.1.1 明确品牌建设的类型 | 第28页 |
| 4.1.2 网站的建设 | 第28-29页 |
| 4.1.3 品牌的传播与推广 | 第29页 |
| 4.2 市场拓展策略 | 第29-31页 |
| 4.2.1 搜索引擎加注 | 第29页 |
| 4.2.2 购买客户访问量 | 第29-30页 |
| 4.2.3 互相链接 | 第30页 |
| 4.2.4 E-MAIL宣传 | 第30页 |
| 4.2.5“免费”宣传 | 第30-31页 |
| 4.2.6 网上社区发布 | 第31页 |
| 4.3 客户服务策略 | 第31-32页 |
| 4.3.1 在线社区 | 第31页 |
| 4.3.2 网上售后服务 | 第31页 |
| 4.3.3 利用服务建立关系 | 第31-32页 |
| 4.4 服务安全策略 | 第32页 |
| 4.4.1 管理策略 | 第32页 |
| 4.4.2 建立服务安全体系 | 第32页 |
| 4.5 有形展示策略 | 第32-35页 |
| 4.5.1 美化展示环境 | 第33页 |
| 4.5.2 规范人员展示 | 第33页 |
| 4.5.3 提高沟通有效性 | 第33-35页 |
| 第五章 ZBZD农商行电子银行类产品服务营销策略保障 | 第35-41页 |
| 5.1 加强电子银行服务产品创新 | 第35-36页 |
| 5.1.1 创新战略规划 | 第35页 |
| 5.1.2 服务市场细分 | 第35页 |
| 5.1.3 完善新产品研发机制 | 第35-36页 |
| 5.1.4 注重网上银行产品创新 | 第36页 |
| 5.1.5 大力发展“三农”产品 | 第36页 |
| 5.2 规范电子银行服务产品定价 | 第36-37页 |
| 5.2.1 重视服务定价策略 | 第37页 |
| 5.2.2 创新定价模式 | 第37页 |
| 5.3 建立灵活的销售渠道 | 第37-38页 |
| 5.3.1 有效发挥网点作用 | 第37页 |
| 5.3.2 电子渠道与传统渠道形成合力 | 第37-38页 |
| 5.3.3 增强客户体验 | 第38页 |
| 5.4 实行多元化的促销策略 | 第38-39页 |
| 5.4.1 及时向客户传递新产品动向 | 第38-39页 |
| 5.4.2 提高客户忠诚度及美誉度 | 第39页 |
| 5.4.3 建立高素质客户经理队伍 | 第39页 |
| 5.5 改善服务流程 | 第39-40页 |
| 5.5.1 改造现有网点 | 第39页 |
| 5.5.2 优化服务流程 | 第39-40页 |
| 5.5.3 提高服务的灵活性 | 第40页 |
| 5.6 提高员工综合素质 | 第40-41页 |
| 5.6.1 强化营销理念 | 第40页 |
| 5.6.2 培养高素质人才 | 第40-41页 |
| 第六章 结论与展望 | 第41-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第41页 |
| 6.2 研究展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
