ZBLD保安公司的服务创新策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及目的意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.1.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第11页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-16页 |
| 1.3.1 研究内容及技术路线 | 第12-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论方法综述 | 第16-23页 |
| 2.1 保安服务行业的定位与分类 | 第16-18页 |
| 2.1.1 保安服务的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 保安服务的分类 | 第16页 |
| 2.1.3 保安服务的发展阶段 | 第16-18页 |
| 2.2 服务创新相关理论概述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 服务创新的含义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务创新的类型与驱动力 | 第19-20页 |
| 2.2.3 服务创新模式与途径 | 第20-21页 |
| 2.3 分析方法介绍 | 第21-23页 |
| 2.3.1 PEST模型 | 第21-22页 |
| 2.3.2 五力模型 | 第22页 |
| 2.3.3 SWOT分析 | 第22-23页 |
| 第三章 ZBLD保安公司的服务现状及问题分析 | 第23-30页 |
| 3.1 ZBLD公司简介 | 第23-24页 |
| 3.2 ZBLD公司现有的服务体系 | 第24-25页 |
| 3.3 ZBLD公司现有的服务业务现状 | 第25-27页 |
| 3.3.1 人力防卫服务现状 | 第25页 |
| 3.3.2 智能安防服务现状 | 第25-26页 |
| 3.3.3 联网报警服务现状 | 第26页 |
| 3.3.4 安保培训服务现状 | 第26-27页 |
| 3.3.5 物业管理服务现状 | 第27页 |
| 3.4 ZBLD公司现有服务业务存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.4.1 服务同质化竞争 | 第27-28页 |
| 3.4.2 服务协调性不强 | 第28页 |
| 3.4.3 服务营销渠道不畅 | 第28-29页 |
| 3.4.4 服务半径的区域化限制 | 第29页 |
| 3.4.5 员工素质影响服务适应性 | 第29-30页 |
| 第四章 ZBLD保安公司竞争环境及优劣势分析 | 第30-36页 |
| 4.1 ZBLD公司竞争环境的PEST分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 行业政策环境分析 | 第30页 |
| 4.1.2 行业经济环境分析 | 第30-31页 |
| 4.1.3 行业社会环境分析 | 第31页 |
| 4.1.4 行业技术环境分析 | 第31-32页 |
| 4.2 ZBLD公司竞争环境的五力模型分析 | 第32-33页 |
| 4.2.1 客户的讨价还价能力分析 | 第32页 |
| 4.2.2 潜在进入者的威胁分析 | 第32-33页 |
| 4.2.3 保安替代服务的威胁分析 | 第33页 |
| 4.2.4 区域内同行业公司的竞争分析 | 第33页 |
| 4.3 ZBLD公司竞争环境的SWOT分析 | 第33-36页 |
| 4.3.1 公司现有优势分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 公司现存劣势分析 | 第34页 |
| 4.3.3 公司面临的机遇分析 | 第34页 |
| 4.3.4 公司面临的威胁分析 | 第34-35页 |
| 4.3.5 公司SWOT矩阵及竞争策略分析 | 第35-36页 |
| 第五章 ZBLD保安公司的服务创新策略及保障措施 | 第36-44页 |
| 5.1 公司服务产品创新策略 | 第36-38页 |
| 5.1.1 服务差异化创新 | 第37页 |
| 5.1.2 有形服务产品创新 | 第37-38页 |
| 5.1.3 无形服务产品创新 | 第38页 |
| 5.1.4 服务信息沟通创新 | 第38页 |
| 5.2 服务协调性创新 | 第38-39页 |
| 5.2.1 客户员工的互动创新 | 第38-39页 |
| 5.2.2 强化保安的稀缺性服务 | 第39页 |
| 5.2.3 强调保安公司的服务定位 | 第39页 |
| 5.3 服务营销渠道创新 | 第39-41页 |
| 5.3.1 公司数字化营销渠道创新 | 第39-40页 |
| 5.3.2 区域营销渠道拓展创新 | 第40页 |
| 5.3.3 特殊服务的营销渠道创新 | 第40页 |
| 5.3.4 高端保安服务的体验式营销创新 | 第40-41页 |
| 5.4 客户开发与管理创新 | 第41-42页 |
| 5.4.1 客户信息管理创新 | 第41页 |
| 5.4.2 客户关系营销服务创新 | 第41-42页 |
| 5.5 服务策略创新的保障措施 | 第42-44页 |
| 5.5.1 强化员工创新服务意识的培训 | 第42页 |
| 5.5.2 服务创新激励机制的建立 | 第42页 |
| 5.5.3 加强技术研发合作 | 第42-44页 |
| 第六章 结论及展望 | 第44-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第44页 |
| 6.2 研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
