| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 本文研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 本文研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2 本文研究的内容与方法 | 第11-14页 |
| 1.2.1 本文研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 本文研究的方法 | 第12-14页 |
| 第二章 绩效考核相关基础理论 | 第14-17页 |
| 2.1 理论基础 | 第14页 |
| 2.1.1 绩效考核理论 | 第14页 |
| 2.1.2 平衡计分卡理论 | 第14页 |
| 2.1.3 关键绩效指标理论 | 第14页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 国外平衡计分卡和关键绩效指标的研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2.2 国内平衡计分卡和关键绩效指标的研究现状 | 第15-17页 |
| 第三章 内蒙古联通公司基层责任单位绩效考核的现状及分析 | 第17-35页 |
| 3.1 移动互联网时代通信业的特点 | 第17-18页 |
| 3.2 内蒙古联通公司简介 | 第18-19页 |
| 3.3 内蒙古联通公司的组织机构和基层责任单位的定义 | 第19-22页 |
| 3.3.1 内蒙古联通公司的组织机构 | 第19-21页 |
| 3.3.2 基层责任单位的定义 | 第21-22页 |
| 3.4 内蒙古联通公司基层责任单位绩效考核的现状 | 第22-31页 |
| 3.4.1 基层责任单位绩效考核的发展历程 | 第22-24页 |
| 3.4.2 基层责任单位绩效考核现状 | 第24-27页 |
| 3.4.3 基层责任单位绩效考的核实施情况 | 第27-31页 |
| 3.5 企业绩效考核表现出的问题 | 第31-33页 |
| 3.5.1 绩效考核办法多样化 | 第31页 |
| 3.5.2 绩效考核办法没有连续性 | 第31页 |
| 3.5.3 业务评价与财务考核脱节 | 第31-32页 |
| 3.5.4 部门绩效与人员绩效脱节 | 第32页 |
| 3.5.5 缺乏内部运营流程和学习成长维度的考核 | 第32-33页 |
| 3.6 企业绩效考核表现出的问题的原因分析 | 第33-35页 |
| 3.6.1 组织机构变化频繁 | 第33页 |
| 3.6.2 没有一套统一的绩效考核模型 | 第33页 |
| 3.6.3 对绩效管理认识不足 | 第33-34页 |
| 3.6.4 绩效考核目标不明确 | 第34页 |
| 3.6.5 缺乏日常有效的绩效指导 | 第34-35页 |
| 第四章 基于BSC+KPI理论的内蒙古联通公司基层责任单位绩效考核体系的设计 | 第35-60页 |
| 4.1 绩效考核体系的设计思路和原则 | 第35-38页 |
| 4.1.1 设计思路 | 第35-36页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第36-38页 |
| 4.2 基于平衡计分卡绩效考核体系的构建 | 第38-41页 |
| 4.2.1 内蒙古联通公司的战略目标 | 第38-39页 |
| 4.2.2 财务维度的战略主题和关键成功因素 | 第39-40页 |
| 4.2.3 客户维度的战略主题和关键成功因素 | 第40页 |
| 4.2.4 内部运营流程维度的战略主题和关键成功因素 | 第40页 |
| 4.2.5 学习与成长维度的战略主题和关键成功因素 | 第40-41页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的KPI设计 | 第41-54页 |
| 4.3.1 财务维度的KPI设计 | 第42-46页 |
| 4.3.2 客户维度的KPI设计 | 第46-52页 |
| 4.3.3 内部运营流程维度的KPI设计 | 第52-53页 |
| 4.3.4 学习与成长维度的KPI设计 | 第53-54页 |
| 4.4 BSC+KPI指标权重的计算方案 | 第54-59页 |
| 4.4.1 调查问卷的内容设计 | 第54-56页 |
| 4.4.2 指标权重的计算方法 | 第56-57页 |
| 4.4.3 指标权重结果汇总 | 第57-59页 |
| 4.5 绩效结果的应用 | 第59-60页 |
| 4.5.1 实现成本管理的过程管控 | 第59页 |
| 4.5.2 打通员工晋升晋级的通道 | 第59页 |
| 4.5.3 推动管理部门的职能转变 | 第59页 |
| 4.5.4 发挥绩效考核的导向作用 | 第59-60页 |
| 第五章 实施BSC+KPI绩效考核体系的支撑保障 | 第60-63页 |
| 5.1 管理层的支持配合 | 第60页 |
| 5.1.1 高层管理者的重视与支持 | 第60页 |
| 5.1.2 中层管理者的积极配合 | 第60页 |
| 5.2 建立有力的组织保障体系 | 第60-61页 |
| 5.3 建立有效的制度保障 | 第61页 |
| 5.4 建立完善的绩效考核信息化管理系统 | 第61-63页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
