平安集团“一柜通”服务模式研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题研究背景 | 第8-9页 |
| ·选题研究意义 | 第9-10页 |
| ·选题研究综述 | 第10-14页 |
| ·国外研究综述 | 第10-11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-13页 |
| ·研究述评 | 第13-14页 |
| ·选题研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究基础 | 第14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 平安集团服务模式现状 | 第15-25页 |
| ·相关概念和模式 | 第15-16页 |
| ·名词释义 | 第15页 |
| ·“一柜通”服务模式 | 第15-16页 |
| ·国外成功模式及分析 | 第16-18页 |
| ·国内成功模式及分析 | 第18-21页 |
| ·平安集团服务模式 | 第21-23页 |
| ·平安集团服务模式现状 | 第21-22页 |
| ·现状服务模式存在的主要问题 | 第22-23页 |
| ·对平安集团的主要启示 | 第23-25页 |
| 第三章 平安集团“一柜通”服务模式构想 | 第25-36页 |
| ·构建“一柜通”服务模式的必要性和可行性 | 第25-28页 |
| ·构建“一柜通”服务模式的必要性 | 第25-26页 |
| ·构建“一柜通”服务模式的可行性 | 第26-28页 |
| ·总体思路 | 第28-30页 |
| ·指导思想和基本原则 | 第28页 |
| ·主要目标 | 第28-29页 |
| ·面临的机遇及挑战 | 第29-30页 |
| ·“一柜通”实施的基本任务 | 第30-31页 |
| ·大力整合综合金融服务业务 | 第30页 |
| ·明确内部分工，提高经营效率 | 第30-31页 |
| ·带给客户高效便捷感受 | 第31页 |
| ·实现集团服务品牌升级 | 第31页 |
| ·“一柜通”服务模式构想的实施 | 第31-36页 |
| ·组织设置 | 第31-32页 |
| ·流程设置 | 第32-33页 |
| ·实施方案 | 第33-36页 |
| ·实施步骤 | 第36页 |
| 第四章 落实“一柜通”服务模式的措施 | 第36-42页 |
| ·建立形成完善的内部组织和保障机制 | 第36-39页 |
| ·促进集团内部人员观念革新 | 第36-37页 |
| ·建立有力的组织推进机构 | 第37页 |
| ·足够的投入预算与财力保障 | 第37-38页 |
| ·信息技术开发与推广应用 | 第38页 |
| ·人力资源配置 | 第38-39页 |
| ·塑造良好的战略实施外部环境 | 第39-42页 |
| ·争取政府管制与政策支持 | 第39页 |
| ·协调与银行等其他金融主体关系 | 第39-40页 |
| ·实施面向客户的服务品牌公关 | 第40-41页 |
| ·以市场为导向，实施走出去战略 | 第41-42页 |
| 第五章 结论 | 第42-44页 |
| ·结论 | 第42-43页 |
| ·创新与不足 | 第43-44页 |
| ·创新 | 第43页 |
| ·不足 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
