| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 一、研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| (一) 研究的背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究的意义 | 第10-11页 |
| 二、研究的方法与框架 | 第11-13页 |
| (一) 研究的方法 | 第11-12页 |
| (二) 研究的框架 | 第12-13页 |
| 第二章 关系营销理论基础 | 第13-20页 |
| 一、关系营销的定义 | 第13-14页 |
| 二、国内外关系营销的研究状况 | 第14-16页 |
| (一) 国外关系营销的研究历程 | 第14-15页 |
| (二) 国内关系营销的研究及应用 | 第15-16页 |
| 三、关系营销的基本理论 | 第16-18页 |
| (一) 顾客满意理论 | 第16-17页 |
| (二) 关系营销层次理论 | 第17-18页 |
| 四、关系营销的本质 | 第18-20页 |
| (一) 关系营销的五个主要特点 | 第18页 |
| (二) 关系营销与一般市场营销的区别 | 第18-19页 |
| (三) 关系营销的适用条件 | 第19-20页 |
| 第三章 房地产住宅项目实行关系营销的必要性与重要性 | 第20-33页 |
| 一、房地产住宅项目的定义与特点 | 第20-21页 |
| 二、房地产住宅项目市场的现状 | 第21-22页 |
| 三、房地产住宅项目营销中存在的问题 | 第22-24页 |
| (一) 目标市场不明,市场定位模糊 | 第23页 |
| (二) 促销策略单一,过分依赖广告 | 第23-24页 |
| (三) 服务意识淡漠 | 第24页 |
| 四、房地产住宅项目营销问题的成因 | 第24-27页 |
| (一) 意识形态上的成因 | 第24-25页 |
| (二) 经济层面上的成因 | 第25-26页 |
| (三) 结构体系上的成因 | 第26-27页 |
| 五、实行关系营销对房地产住宅项目的意义 | 第27-31页 |
| (一) 提升房地产住宅项目竞争力的重要手段 | 第27-28页 |
| (二) 实现成功营销的关键环节 | 第28-30页 |
| (三) 提升房地产住宅项目价值的重要途径 | 第30-31页 |
| 六、房地产住宅项目关系营销的成功关键 | 第31-33页 |
| (一) 关系营销应主动双向沟通 | 第31页 |
| (二) 关系营销应全面履行承诺 | 第31-32页 |
| (三) 关系营销应提供高质量服务 | 第32-33页 |
| 第四章 房地产住宅项目关系营销的实施步骤 | 第33-54页 |
| 一、营销准备期 | 第33-38页 |
| (一) 构建营销服务团队 | 第33-35页 |
| (二) 项目价值挖掘 | 第35-38页 |
| 二、开盘准备期 | 第38-42页 |
| (一) 以品牌和口碑为支点 | 第38-40页 |
| (二) 多渠道、多形式的广告投放 | 第40-41页 |
| (三) 综合性、关系型公关活动相结合 | 第41-42页 |
| 三、项目销售期 | 第42-47页 |
| (一) 以老客户为支点,进行客户圈层 | 第42-43页 |
| (二) 实行会员制、建立客户数据库 | 第43-45页 |
| (三) 精心布置售楼处,提升客户体验 | 第45-47页 |
| (四) 提供特别增值服务 | 第47页 |
| 四、售后服务期 | 第47-50页 |
| (一) 一站式的交房服务 | 第47-48页 |
| (二) 建立物业服务中心 | 第48-50页 |
| 五、关系营销在A项目的实施与效果 | 第50-54页 |
| (一) A项目概述 | 第50页 |
| (二) A项目营销的现状 | 第50-51页 |
| (三) A项目关系营销的实施 | 第51-53页 |
| (四) A项目实施关系营销的效果 | 第53-54页 |
| 第五章 论文研究结论与展望 | 第54-56页 |
| 一、结论 | 第54-55页 |
| 二、展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |