| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-21页 |
| ·STP理论 | 第12-15页 |
| ·市场细分 | 第12-13页 |
| ·目标市场 | 第13-14页 |
| ·市场定位 | 第14-15页 |
| ·差异化营销理论 | 第15-21页 |
| ·差异化营销界定 | 第15-16页 |
| ·产品差异化 | 第16-17页 |
| ·服务差异化 | 第17页 |
| ·渠道差异化 | 第17-18页 |
| ·人员差异化 | 第18-19页 |
| ·品牌形象差异化 | 第19-21页 |
| 第3章 中行QLSL支行零售银行业务现状 | 第21-24页 |
| ·中国银行简介 | 第21页 |
| ·中行QLSL支行简介 | 第21-22页 |
| ·中行QLSL支行零售银行业务现状 | 第22-24页 |
| 第4章 中行QLSL支行零售银行市场细分、目标市场选择、定位 | 第24-31页 |
| ·客户群细分 | 第24-25页 |
| ·校园客户 | 第24-25页 |
| ·社区居民 | 第25页 |
| ·中小企业主与商户 | 第25页 |
| ·目标市场选择 | 第25-27页 |
| ·出国留学生 | 第25页 |
| ·出境旅游人群 | 第25-26页 |
| ·投资移民人群 | 第26页 |
| ·外派人士 | 第26-27页 |
| ·路支行零售银行业务的定位 | 第27-31页 |
| ·聚焦跨境业务带动其它零售业务 | 第27-29页 |
| ·建设大型全功能网点支持路支行定位 | 第29-31页 |
| 第5章 中行QLSL支行零售银行业务差异化营销策略研究 | 第31-39页 |
| ·中行跨境优势产品 | 第31-34页 |
| ·大平台增值服务 | 第34页 |
| ·便捷的银行渠道 | 第34-37页 |
| ·路支行电子渠道设备增强 | 第34-35页 |
| ·以多功能卡为载体的便捷渠道 | 第35-37页 |
| ·路支行品牌建设 | 第37-39页 |
| 第6章 结论及讨论 | 第39-41页 |
| ·结论 | 第39页 |
| ·讨论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |