运营商S地市公司集团客户部架构及薪酬设计研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题目的及意义 | 第10页 |
| ·论文的写作思路 | 第10页 |
| ·论文的研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-20页 |
| ·大客户管理基本理论 | 第12-13页 |
| ·大客户管理起源 | 第12页 |
| ·大客户管理概念界定 | 第12页 |
| ·大客户管理研究方向 | 第12-13页 |
| ·客户经理管理基本理论 | 第13-18页 |
| ·客户经理分级管理 | 第13-14页 |
| ·集团客户分类 | 第14-15页 |
| ·客户经理胜任力模型 | 第15页 |
| ·客户经理能力测评 | 第15-16页 |
| ·客户经理分级 | 第16页 |
| ·客户经理职责 | 第16-17页 |
| ·服务资源匹配 | 第17-18页 |
| ·薪酬绩效管理理论 | 第18-20页 |
| ·需求层次理论 | 第18页 |
| ·KPI管理的相关理论 | 第18-20页 |
| 第三章 集团客户部运营与管理现状 | 第20-28页 |
| ·研究对象的概况 | 第20-22页 |
| ·企业运营概况 | 第20页 |
| ·架构变革前后 | 第20-22页 |
| ·调研思路与预期 | 第22-23页 |
| ·调研形式 | 第22页 |
| ·调研提纲 | 第22-23页 |
| ·存在的问题与原因分析 | 第23-25页 |
| ·变革后存在的问题 | 第23-25页 |
| ·问题产生的原因分析 | 第25页 |
| ·改善方案的构思 | 第25-28页 |
| ·各类问题改善的解决办法 | 第25-26页 |
| ·各解决办法之间的逻辑关系 | 第26-27页 |
| ·以薪酬优化为核心的系统解决思路 | 第27-28页 |
| 第四章 集团客户部组织架构优化与定岗定编设计 | 第28-38页 |
| ·部门职能设计 | 第28-29页 |
| ·部门应有的关键职能 | 第28页 |
| ·现有部门的关键职能 | 第28-29页 |
| ·部门职能的优化调整 | 第29页 |
| ·部门架构设计 | 第29-34页 |
| ·事业部架构设计原则 | 第29-30页 |
| ·事业部部门架构设计 | 第30页 |
| ·营销管理关键职能设计 | 第30-32页 |
| ·运营支撑关键职能设计 | 第32-33页 |
| ·综合管理关键职能设计 | 第33-34页 |
| ·部门架构定岗设计 | 第34-36页 |
| ·部门架构人员编制 | 第36-38页 |
| 第五章 客户经理分级管理与晋升机制设计 | 第38-47页 |
| ·客户经理分级势在必行 | 第38页 |
| ·客户经理分级管理 | 第38-43页 |
| ·客户经理分级思路 | 第38-39页 |
| ·集团客户分类思路 | 第39页 |
| ·客户经理分级岗位模型 | 第39-40页 |
| ·客户经理胜任力模型 | 第40-41页 |
| ·现有客户经理分级管理 | 第41-42页 |
| ·客户经理服务分级管理 | 第42-43页 |
| ·客户经理晋升机制 | 第43-47页 |
| ·客户经理晋升困扰 | 第43-44页 |
| ·双阶梯职业生涯路径模型 | 第44-45页 |
| ·客户经理晋升机制设计 | 第45-46页 |
| ·客户经理晋升通道方案预期效果 | 第46-47页 |
| 第六章 集团客户部部门与员工绩效激励机制设计 | 第47-60页 |
| ·设计初衷 | 第47页 |
| ·考核框架 | 第47-49页 |
| ·集团客户部部门绩效考核 | 第49-51页 |
| ·考核原则 | 第49页 |
| ·考核对象 | 第49页 |
| ·考核指标设置的原则 | 第49页 |
| ·部门绩效考核指标的设计 | 第49-50页 |
| ·部门考核结果应用的范畴 | 第50-51页 |
| ·集团客户部员工绩效考核 | 第51-57页 |
| ·考核原则 | 第51页 |
| ·考核对象 | 第51页 |
| ·绩效考核指标设计 | 第51-52页 |
| ·考核时间及考核方式 | 第52页 |
| ·员工考核结果的应用 | 第52页 |
| ·考核的具体执行 | 第52-57页 |
| ·集团客户部员工激励考核 | 第57-60页 |
| ·激励原则 | 第57页 |
| ·激励对象 | 第57页 |
| ·激励方式 | 第57-58页 |
| ·激励基金分配方法 | 第58-60页 |
| 第七章 结论与展望 | 第60-61页 |
| ·成果与创新 | 第60页 |
| ·不足与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
