希明公司服务品牌战略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法和内容 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第11-18页 |
| ·服务品牌相关概念回顾 | 第11-12页 |
| ·服务质量要素与客户满意度 | 第12-13页 |
| ·服务品牌构建相关理论 | 第13-15页 |
| ·品牌内化 | 第13-14页 |
| ·顾客价值 | 第14-15页 |
| ·顾客体验 | 第15页 |
| ·市场定位理论与分析工具 | 第15-18页 |
| ·市场定位理论 | 第15-16页 |
| ·市场分析工具 | 第16-18页 |
| 第3章 电力调试服务行业沿革及公司面临挑战 | 第18-27页 |
| ·中国电力调试服务行业的沿革 | 第18-20页 |
| ·中国电力调试服务行业发展历程 | 第18-19页 |
| ·国网公司的电力市场化改革 | 第19页 |
| ·改革引起的市场变化 | 第19-20页 |
| ·希明公司概况 | 第20-22页 |
| ·公司介绍 | 第20-21页 |
| ·公司业务介绍 | 第21-22页 |
| ·在新环境中希明公司的挑战 | 第22-26页 |
| ·销售业绩分析 | 第22-23页 |
| ·公司问题的描述 | 第23-25页 |
| ·公司问题的分析 | 第25-26页 |
| ·希明公司构建服务品牌战略的必要性 | 第26-27页 |
| 第4章 市场调查与分析 | 第27-33页 |
| ·方案设计 | 第27-29页 |
| ·调查对象的选取 | 第27-28页 |
| ·调查问题的设计 | 第28-29页 |
| ·调研实施 | 第29页 |
| ·调研数据处理 | 第29-32页 |
| ·服务项目细分 | 第29页 |
| ·现行业内各服务项目的供求状况 | 第29-30页 |
| ·影响市场细分的其他因素 | 第30-31页 |
| ·细分市场服务项目分析 | 第31-32页 |
| ·调研总结 | 第32-33页 |
| 第5章 服务品牌战略设计 | 第33-43页 |
| ·九类客户的SWOT分析 | 第33-37页 |
| ·目标市场定位与分析 | 第37-41页 |
| ·确定细分市场 | 第37-40页 |
| ·细分市场特征分析 | 第40-41页 |
| ·确定目标市场 | 第41页 |
| ·服务品牌内涵设计 | 第41-43页 |
| ·服务项目设计 | 第42页 |
| ·服务品牌定位 | 第42-43页 |
| 第6章 服务品牌战略实施 | 第43-49页 |
| ·服务品牌建设 | 第43-46页 |
| ·实施标准化管理 | 第43-44页 |
| ·提供特色服务项目 | 第44页 |
| ·推出新服务项目 | 第44-46页 |
| ·服务品牌整合营销传播 | 第46-49页 |
| ·多媒体渠道营销传播 | 第47页 |
| ·品牌内化传播 | 第47-49页 |
| 第7章 总结与讨论 | 第49-50页 |
| 附录一 | 第50-51页 |
| 附录二 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55页 |
