| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 前言 | 第12-14页 |
| 第一章 RS公司早期绩效管理介绍 | 第14-23页 |
| 第一节 RS公司简介 | 第14-18页 |
| 一、RS公司的发展情况 | 第14-15页 |
| 二、RS公司的组织结构 | 第15-16页 |
| 三、RS公司的人力资源 | 第16-18页 |
| 第二节 RS公司早期绩效管理状况分析 | 第18-23页 |
| 一、绩效管理的定位和目的不明确 | 第18-19页 |
| 二、绩效考核指标的设制过于简单 | 第19-21页 |
| 三、忽视绩效管理过程 | 第21页 |
| 四、缺乏考核结果的应用 | 第21-23页 |
| 第二章 绩效管理体系的理论基础 | 第23-36页 |
| 第一节 定义 | 第23-24页 |
| 一、绩效的定义 | 第23-24页 |
| 二、绩效管理的定义 | 第24页 |
| 第二节 建立与执行绩效管理体系应注意的问题 | 第24-29页 |
| 一、绩效管理和绩效考核的区别 | 第24-25页 |
| 二、绩效管理体系建立的原则 | 第25-26页 |
| 三、绩效管理体系建立的主要步骤和流程 | 第26-27页 |
| 四、有效的绩效管理必须做到三点 | 第27-28页 |
| 五、绩效考评的方法 | 第28-29页 |
| 第三节 平衡记分卡 | 第29-36页 |
| 一、平衡记分卡的定义 | 第29-30页 |
| 二、平衡记分卡的特点 | 第30-33页 |
| 三、平衡记分卡与绩效管理相结合 | 第33-36页 |
| 第三章 RS公司非业务团队绩效管理体系的建立 | 第36-57页 |
| 第一节 统一认识，明确依据平衡记分卡建立非业务团队的绩效管理体系 | 第36-37页 |
| 第二节 确定公司2005-2010发展战略 | 第37-38页 |
| 第三节 以平衡记分卡为指导细分绩效考核指标 | 第38-50页 |
| 一、部门(经理)层面 | 第40-44页 |
| 二、员工层面 | 第44-50页 |
| 第四节 绩效考核的执行 | 第50-53页 |
| 一、选取考核方法 | 第50-51页 |
| 二、考核人员的选择和培训 | 第51页 |
| 三、反馈面谈，达成共识 | 第51-53页 |
| 第五节 绩效考核结果的应用 | 第53-57页 |
| 一、同个人回报挂钩 | 第53-54页 |
| 二、引导员工学习发展 | 第54-55页 |
| 三、合理人事调整 | 第55-57页 |
| 第四章 RS公司非业务团队绩效管理体系应用 | 第57-63页 |
| 第一节 绩效管理体系的应用成果 | 第57-59页 |
| 第二节 绩效管理体系在执行中遇到的问题 | 第59-61页 |
| 一、绩效管理体系的建立过程缺乏员工的参与 | 第59页 |
| 二、绩效考评的执行过程中，中层主管发挥的作用不大 | 第59-60页 |
| 三、绩效管理体系中的申述、投诉机制不够完善 | 第60页 |
| 四、绩效考核的客观性、公正性需要进一步加强 | 第60-61页 |
| 第三节 解决方案 | 第61-63页 |
| 一、加强关于绩效考核的相关培训 | 第61页 |
| 二、优化绩效考核申述、投诉机制 | 第61-62页 |
| 三、持续改进绩效考核的技术和技巧 | 第62-63页 |
| 第五章 总结与思考 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 后记 | 第65页 |