信任对工业品客户保持及价值提升的作用研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-15页 |
| 第1章 绪论 | 第15-22页 |
| ·研究背景 | 第15-17页 |
| ·现实背景 | 第15-16页 |
| ·理论背景 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·现实意义 | 第17页 |
| ·理论意义 | 第17-18页 |
| ·研究方法与思路 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究内容 | 第18-20页 |
| ·技术路线图 | 第20-21页 |
| ·本文的创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 相关概念及理论回顾 | 第22-35页 |
| ·工业品 | 第22-24页 |
| ·工业品及工业品市场 | 第22页 |
| ·工业品种类 | 第22-23页 |
| ·行业发展特点及趋势 | 第23-24页 |
| ·信任 | 第24-27页 |
| ·信任的定义 | 第24-26页 |
| ·企业间客户信任的产生机制 | 第26页 |
| ·信任的测量 | 第26-27页 |
| ·客户保持 | 第27-29页 |
| ·客户保持的定义 | 第27-28页 |
| ·客户保持与客户忠诚之间的关系 | 第28页 |
| ·客户保持的主要影响因素 | 第28-29页 |
| ·客户价值 | 第29-31页 |
| ·客户价值的定义 | 第29-31页 |
| ·客户价值的主要影响因素 | 第31页 |
| ·信任、客户保持、客户价值研究模型回顾 | 第31-35页 |
| 第3章 概念模型的构建与研究设计 | 第35-47页 |
| ·初始模型 | 第35页 |
| ·变量的测量 | 第35-41页 |
| ·信任 | 第36-37页 |
| ·客户保持及价值提升 | 第37-40页 |
| ·客户感知价值 | 第40页 |
| ·顾客满意 | 第40-41页 |
| ·假设提出 | 第41-42页 |
| ·信任对客户保持及价值提升的直接作用的相关假设 | 第41页 |
| ·信任对客户保持及价值提升的间接作用的相关假设 | 第41-42页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·实证研究的方法与步骤 | 第43-47页 |
| ·SPSS统计分析 | 第43-44页 |
| ·结构方程模型分析 | 第44-45页 |
| ·统计分析相关测量指标值的参考标准 | 第45-46页 |
| ·实证研究的操作步骤 | 第46-47页 |
| 第4章 实证研究 | 第47-74页 |
| ·前测数据分析与测量模型修正 | 第47-62页 |
| ·基本信息统计 | 第47-48页 |
| ·探索性因子及信度分析 | 第48-60页 |
| ·初始问卷调整 | 第60-61页 |
| ·模型修正与研究假设确定 | 第61-62页 |
| ·正式样本数据分析与假设检验 | 第62-74页 |
| ·描述性统计分析 | 第62-63页 |
| ·样本数据的正态分布检验 | 第63-64页 |
| ·统计分析方法 | 第64页 |
| ·测量的信度、效度和确定性因子分析 | 第64-69页 |
| ·结构方程全模型的检验 | 第69-74页 |
| 第5章 结论与建议 | 第74-79页 |
| ·研究结论 | 第74-77页 |
| ·原假设的证实与证伪 | 第74-75页 |
| ·结论分析 | 第75-76页 |
| ·本研究的现实意义与管理启示 | 第76-77页 |
| ·不足与展望 | 第77-79页 |
| ·研究不足 | 第77页 |
| ·研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录 | 第83-85页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
