基于关系价值的4R策略理论与实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·本文研究的主要问题、内容和方法 | 第9-12页 |
| ·研究对象和解决的关键问题 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 2 相关研究综述 | 第14-35页 |
| ·关系营销相关研究 | 第14-19页 |
| ·关系营销概念 | 第14-17页 |
| ·关系市场相关研究 | 第17-19页 |
| ·4R策略理论 | 第19-26页 |
| ·4R策略研究现状 | 第19-20页 |
| ·4R策略构成 | 第20-26页 |
| ·关系价值研究 | 第26-32页 |
| ·关系价值研究基础 | 第26-27页 |
| ·关系价值的概念 | 第27-29页 |
| ·关系价值的构成 | 第29-32页 |
| ·契合理论研究 | 第32-33页 |
| ·顾客关系层次理论 | 第33-35页 |
| ·R策略影响关系价值的理论分析 | 第35-50页 |
| ·不同时期的营销理论发展 | 第35-38页 |
| ·营销发展初期的产品营销理论 | 第35页 |
| ·营销发展中期的顾客营销理论 | 第35-37页 |
| ·营销发展后期的关系营销理论 | 第37-38页 |
| ·4R策略与关系价值的关系分析 | 第38-44页 |
| ·产品供应、顾客需求与关系价值 | 第38-40页 |
| ·4P策略与产品供应 | 第40-41页 |
| ·4C策略与顾客需求 | 第41-42页 |
| ·4R策略与关系价值 | 第42-44页 |
| ·4R策略对关系价值提升的驱动因素影响分析 | 第44-47页 |
| ·关系策略对关系价值驱动因素的影响 | 第44-45页 |
| ·关联策略对关系价值驱动因素的影响 | 第45-46页 |
| ·反应策略对关系价值驱动因素的影响 | 第46-47页 |
| ·回报策略对关系价值驱动因素的影响 | 第47页 |
| ·4R策略影响关系价值的研究假设及理论模型 | 第47-50页 |
| ·研究假设的提出 | 第47-49页 |
| ·理论模型的构建 | 第49-50页 |
| 4 基于关系价值的4R策略实证分析 | 第50-77页 |
| ·实证研究方法与问卷设计 | 第50-62页 |
| ·初始问卷设计 | 第50-52页 |
| ·数据分析方法与工具 | 第52-55页 |
| ·问卷预测试与修正 | 第55-61页 |
| ·正式问卷和研究模型 | 第61-62页 |
| ·实证分析与假设检验 | 第62-75页 |
| ·抽样设计与调研过程控制 | 第63-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第64-66页 |
| ·问卷信度分析 | 第66-68页 |
| ·验证性因子分析 | 第68-69页 |
| ·相关分析 | 第69-72页 |
| ·整体模型检验 | 第72-75页 |
| ·研究结果讨论 | 第75-77页 |
| 5.结论 | 第77-79页 |
| ·研究的主要结论 | 第77页 |
| ·主要创新点 | 第77-78页 |
| ·研究限制与未来研究方向 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-86页 |
| 附录1——调查问卷 | 第86-88页 |
| 附录2——攻读硕士学位期间发表的论文 | 第88页 |
