| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究前提 | 第10-12页 |
| ·研究任务与方法 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| 第二章 文献研究 | 第14-30页 |
| ·医院形象文献综述 | 第14-24页 |
| ·企业形象研究概述 | 第14-17页 |
| ·医院形象研究回顾 | 第17-19页 |
| ·医院形象的构成分析 | 第19-24页 |
| ·医院顾客满意文献综述 | 第24-30页 |
| ·顾客满意的提出 | 第24-25页 |
| ·顾客满意的衡量 | 第25-27页 |
| ·医院满意的研究回顾 | 第27-30页 |
| 第三章 研究设计 | 第30-40页 |
| ·相关研究回顾 | 第30-33页 |
| ·研究构思 | 第33页 |
| ·医院形象对顾客满意的影响模型 | 第33-37页 |
| ·概念模型的提出 | 第33-34页 |
| ·概念模型的假设 | 第34页 |
| ·模型要素的构成分析 | 第34-37页 |
| ·调查问卷设计 | 第37-40页 |
| ·调查对象和方式 | 第38页 |
| ·数据收集 | 第38-40页 |
| 第四章 问卷调查及统计分析 | 第40-57页 |
| ·分析思路和方法 | 第40-41页 |
| ·信度分析（Relibality Analysis） | 第40页 |
| ·效度分析(Validity Analysis) | 第40页 |
| ·相关性分析(Correlation Analysis) | 第40页 |
| ·多元回归分析(Multiple Regression Analysis) | 第40-41页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·描述性统计 | 第41-42页 |
| ·基于统计软件的信度分析 | 第42页 |
| ·因子分析 | 第42-53页 |
| ·医疗技术形象分析 | 第42-45页 |
| ·医疗服务形象分析 | 第45-47页 |
| ·医护人员形象分析 | 第47-49页 |
| ·医院环境形象分析 | 第49-52页 |
| ·医院声誉形象分析 | 第52-53页 |
| ·相关分析 | 第53-54页 |
| ·多元回归分析 | 第54-55页 |
| ·研究假设验证及研究结论 | 第55-57页 |
| 第五章 研究结论及现实意义 | 第57-60页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| ·对医院形象管理的意义 | 第58页 |
| ·研究局限 | 第58-59页 |
| ·研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-67页 |
| 攻读研究生期间发表学术论文 | 第67-68页 |
| 后记 | 第68页 |
