| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外大规模定制的研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外大规模定制的研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内大规模定制的研究现状 | 第14页 |
| ·国内外客户关系管理研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外客户关系管理研究现状 | 第15页 |
| ·国内客户关系管理研究现状 | 第15-16页 |
| ·本文研究思路和内容 | 第16-17页 |
| ·可能的创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 大规模定制及客户关系管理的概述 | 第18-29页 |
| ·大规模定制的概念与特征 | 第18-20页 |
| ·大规模定制的概念 | 第18-19页 |
| ·大规模定制的特征 | 第19-20页 |
| ·大规模定制的分类 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理的定义与内涵 | 第21-23页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理的内容及其系统主要功能 | 第23-26页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理系统的主要功能 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理与大规模定制的关系 | 第26-27页 |
| ·MC为客户关系管理的实施提供良好的环境 | 第27页 |
| ·客户关系管理是大规模定制的关键环节 | 第27页 |
| ·大规模定制模式的客户关系管理的概念及其内涵 | 第27-29页 |
| ·大规模定制模式的客户关系管理的概念 | 第27-28页 |
| ·大规模定制模式的客户关系管理的内涵 | 第28-29页 |
| 第三章 实施 MC 模式的 CRM 的必要性及面临的问题 | 第29-37页 |
| ·中国制造企业开展大规模制的必要性 | 第29-31页 |
| ·中国制造企业的现状 | 第29-30页 |
| ·向 MC 模式转变是中国制造企业提升竞争力的有效途径之一 | 第30-31页 |
| ·中国制造企业实施大规模定制面临的挑战 | 第31-32页 |
| ·定制化与短交货期之间的矛盾 | 第31页 |
| ·个性化需求与产品低成本之间的矛盾 | 第31-32页 |
| ·中国制造企业实施MC 模式的客户关系管理的必要性 | 第32页 |
| ·实施大规模定制模式的客户关系管理面临的问题分析 | 第32-37页 |
| ·组织结构问题 | 第33-34页 |
| ·产品与业务流程问题 | 第34-35页 |
| ·企业文化问题 | 第35-37页 |
| 第四章 MC 模式的客户关系管理特点及其系统功能组成 | 第37-46页 |
| ·大规模定制对客户关系管理的新要求 | 第37-38页 |
| ·真正实现“一对一”的交互方式 | 第37页 |
| ·对客户需求快速反应 | 第37页 |
| ·具有较强的集成性 | 第37-38页 |
| ·强大的分析与挖掘客户定制行为与规律的能力 | 第38页 |
| ·大规模定制模式的客户关系管理的特点 | 第38-41页 |
| ·大规模定制模式的客户关系管理运作模式 | 第41-42页 |
| ·大规模定制模式的CRM系统的主要功能模型 | 第42-46页 |
| ·能够高效率地集成客户定制需求信息的客户互动模块 | 第42-43页 |
| ·能低成本、高效率地向客户提供个性化产品与服务的业务操作模块 | 第43-45页 |
| ·能挖掘客户定制行为与规律、最大化客户价值的分析决策模块 | 第45-46页 |
| 第五章 中国企业实施 MC 模式的客户关系管理策略分析 | 第46-59页 |
| ·专家系统支撑下的产品模块化 | 第46-47页 |
| ·以客户为中心重组业务流程 | 第47-49页 |
| ·构建适合中国大规模定制企业的组织结构 | 第49-53页 |
| ·大规模定制企业组织变革原则 | 第49-51页 |
| ·经过组织再造后的大规模定制企业组织结构形式 | 第51-53页 |
| ·构建适合 MC 模式的客户关系管理的企业文化 | 第53-55页 |
| ·支持MC模式的客户关系管理的企业文化特征 | 第53-54页 |
| ·适合MC模式的客户关系管理的企业文化的构建 | 第54-55页 |
| ·强化大规模定制模式的CRM系统的分析能力 | 第55-56页 |
| ·ERP与大规模定制模式的CRM的集成 | 第56-59页 |
| ·ERP与大规模定制模式的CRM的关系 | 第56页 |
| ·ERP与大规模定制模式的CRM集成的必要性 | 第56-57页 |
| ·ERP与大规模定制模式的CRM集成的内容 | 第57-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 注释 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录(A) 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第66页 |
