| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪 论 | 第10-15页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·国内外研究与应用现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究与应用现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究与应用现状 | 第12-13页 |
| ·本文研究的主要思路与内容 | 第13-15页 |
| 2 员工满意度的基本理论 | 第15-22页 |
| ·员工满意度的定义及特征 | 第15-16页 |
| ·员工满意度的定义 | 第15-16页 |
| ·员工满意度的特征 | 第16页 |
| ·员工满意度的理论依据 | 第16-19页 |
| ·员工满意度的研究起源_____霍桑试验 | 第17页 |
| ·需要层次理论 | 第17-18页 |
| ·双因素理论 | 第18页 |
| ·期望理论 | 第18-19页 |
| ·公平理论 | 第19页 |
| ·员工满意度的构成和影响因素 | 第19-22页 |
| ·工作本身 | 第19-20页 |
| ·工作回报 | 第20页 |
| ·工作环境 | 第20页 |
| ·工作团体 | 第20页 |
| ·对企业的满意度 | 第20页 |
| ·影响员工满意度的其它因素 | 第20-22页 |
| 3 上海SL公司员工满意度实证分析研究 | 第22-44页 |
| ·上海SL公司简介 | 第22-25页 |
| ·历史背景 | 第22页 |
| ·经营现状 | 第22页 |
| ·产品介绍 | 第22-23页 |
| ·组织结构 | 第23页 |
| ·人力资源战略 | 第23-24页 |
| ·上海SL公司的理念系统 | 第24-25页 |
| ·员工满意度问卷调查的目的、意义 | 第25-28页 |
| ·员工满意度调查 | 第25-27页 |
| ·员工满意度调查的目的和意义 | 第27-28页 |
| ·上海SL公司员工满意度问卷调查及分析 | 第28-40页 |
| ·个人有关情况统计 | 第29-30页 |
| ·对自身工作方面的评价 | 第30-32页 |
| ·对工作协作性和团队性的评价 | 第32页 |
| ·对本企业领导和管理人员的评价 | 第32-34页 |
| ·对企业内部管理方面的评价 | 第34-36页 |
| ·对个人发展机会、企业形象和发展前景等方面的评价 | 第36-37页 |
| ·对企业员工满意度测评的总体评价 | 第37-38页 |
| ·上海SL公司员工满意度测评结果 | 第38-40页 |
| ·上海SL公司员工满意度调查回访 | 第40-44页 |
| ·对工作条件和工作环境满意度的访谈调查 | 第41页 |
| ·对工作回报满意度的访谈调查 | 第41-42页 |
| ·对工作团队满意度的访谈调查 | 第42页 |
| ·对企业满意度的访谈调查 | 第42-44页 |
| 4 上海SL公司员工满意度调研的总结及建议 | 第44-50页 |
| ·上海SL公司员工满意度的经验总结 | 第44-45页 |
| ·全心全意依靠员工办企业是企业成功的保证 | 第44页 |
| ·弘扬企业文化，塑造企业形象和员工形象 | 第44-45页 |
| ·加强企业凝聚力工程建设和团队建设 | 第45页 |
| ·创造关爱员工的企业氛围 | 第45页 |
| ·非常重视员工培训 | 第45页 |
| ·上海SL公司员工满意度的不足之处 | 第45-46页 |
| ·员工职业生涯管理工作有待提高 | 第45页 |
| ·企业对大多数员工的精神激励不够 | 第45页 |
| ·缺少“有情管理” | 第45-46页 |
| ·上海SL公司进一步提高员工满意度的建议 | 第46-50页 |
| ·支持员工自我实现，加强员工职业生涯管理 | 第46-47页 |
| ·采取公平有效的多种激励手段，及时肯定员工取得的成绩 | 第47-48页 |
| ·适当增加企业内部管理制度的人性化和灵活性 | 第48-50页 |
| 5 结 论 | 第50-51页 |
| 致 谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附 录 | 第54-63页 |