| 前言 | 第1-12页 |
| 研究背景 | 第9-10页 |
| 研究的目的和意义 | 第10页 |
| 研究的主要内容及结构安排 | 第10-12页 |
| 第一部分 工作分析概述 | 第12-29页 |
| ·工作分析的概念和术语 | 第12-14页 |
| ·工作分析的概念 | 第12-13页 |
| ·工作分析的相关术语 | 第13-14页 |
| ·工作分析的作用 | 第14-16页 |
| ·工作分析的主体 | 第16-18页 |
| ·工作分析的原则 | 第18-20页 |
| ·工作分析的内容 | 第20-22页 |
| ·职位基本信息 | 第20页 |
| ·工作职责 | 第20-21页 |
| ·任职资格 | 第21-22页 |
| ·工作环境和条件 | 第22页 |
| ·工作分析的常用方法 | 第22-27页 |
| ·观察法 | 第22-23页 |
| ·资料调查法 | 第23页 |
| ·问卷调查法 | 第23-24页 |
| ·写实分析法 | 第24-25页 |
| ·访谈法 | 第25页 |
| ·关键事件法(CIT) | 第25-26页 |
| ·工作分析常用方法的比较 | 第26-27页 |
| ·工作分析的结果 | 第27-29页 |
| 第二部分 AS公司地面服务部面临的问题及诊断 | 第29-36页 |
| ·企业概况 | 第29-32页 |
| ·AS公司及地面服务部简介 | 第29-30页 |
| ·地面服务部组织结构 | 第30-32页 |
| ·AS公司及地面服务部面临的困境和问题 | 第32-34页 |
| ·AS公司的困境 | 第32页 |
| ·AS公司及地面服务部存在的问题 | 第32-34页 |
| ·AS公司地面服务部进行工作分析的必要性分析 | 第34-36页 |
| 第三部分 AS公司地面服务部工作分析的设计及实施 | 第36-60页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析的项目准备阶段 | 第36-41页 |
| ·明确工作分析的目的 | 第36-37页 |
| ·成立工作分析小组 | 第37-38页 |
| ·确定工作分析的原则 | 第38-39页 |
| ·选择被分析的职位 | 第39-40页 |
| ·选择工作分析内容 | 第40页 |
| ·做好相关准备 | 第40-41页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析的设计阶段 | 第41-48页 |
| ·选择信息来源 | 第41-42页 |
| ·选择分析方法 | 第42页 |
| ·设计工作分析工具和方法 | 第42-48页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析的收集分析阶段 | 第48-51页 |
| ·收集、归纳、整理信息 | 第48-50页 |
| ·审查和确认信息 | 第50-51页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析的结果形成阶段 | 第51-53页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析的运用阶段 | 第53-59页 |
| ·运用项目 | 第53-58页 |
| ·培训使用者 | 第58-59页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析的反馈调整阶段 | 第59-60页 |
| 第四部分 AS公司地面服务部工作分析的评价和总结 | 第60-66页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析实施效果 | 第60-61页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析实施的评价 | 第61-63页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析实施的优点 | 第61-62页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析实施的不足 | 第62-63页 |
| ·AS公司地面服务部工作分析实施的总结 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 附录一、 关于在成都地面服务部开展工作分析活动的决定 | 第67-70页 |
| 附录二、 AS公司地面服务部工作分析时间进度表 | 第70-72页 |
| 附录三、 AS公司地面服务部工作分析调查问卷 | 第72-84页 |
| 附录四、 AS公司地面服务部问卷调查说明 | 第84-86页 |
| 附录五、 AS公司地面服务部访谈提纲 | 第86-88页 |
| 附录六、 常用的主动性动词 | 第88-89页 |
| 附录七、 职位说明书信息反馈表 | 第89-90页 |
| 附录八、 《地面服务部管理实施细则》(节选) | 第90-93页 |