| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第5-10页 |
| 1 背景 | 第5-6页 |
| 2. 知识与知识管理 | 第6-9页 |
| ·知识 | 第6-8页 |
| ·知识管理 | 第8-9页 |
| 3 本文的研究内容及结构 | 第9-10页 |
| 二、宽带流媒体项目的知识管理现状与需求 | 第10-19页 |
| ·宽带流媒体项目的基本情况 | 第10-16页 |
| ·项目的需求分析 | 第10-11页 |
| ·项目的系统平台设计 | 第11-13页 |
| ·项目的业务流程设计 | 第13-14页 |
| ·项目中的系统框架设计 | 第14-16页 |
| ·宽带流媒体项目的知识管理的现状分析 | 第16-17页 |
| ·宽带流媒体项目中实施知识管理的需求和意义 | 第17-19页 |
| 三、宽带流媒体项目实施中知识管理的方案研究 | 第19-38页 |
| ·项目中的知识管理框架 | 第19-29页 |
| ·项目中知识的识别 | 第19页 |
| ·项目中知识的获取 | 第19-21页 |
| ·项目中知识的存储 | 第21-24页 |
| ·项目中知识的共享 | 第24-25页 |
| ·项目中知识的使用 | 第25-29页 |
| ·项目中实施知识管理方案的保障体系 | 第29-38页 |
| ·项目管理保障体系 | 第29-32页 |
| ·人力资源保障体系 | 第32-35页 |
| ·技术支持与售后服务保障体系 | 第35-36页 |
| ·组织结构的保障体系 | 第36-38页 |
| 四、知识管理方案的实施:案例分析 | 第38-49页 |
| ·F软件公司的背景介绍 | 第38-39页 |
| ·案例一：上海电信APEC及上海热线Ⅱ宽带信息源建设工程 | 第39-43页 |
| ·背景介绍 | 第39页 |
| ·一期项目建设情况介绍 | 第39-40页 |
| ·二期项目建设情况介绍 | 第40-42页 |
| ·知识管理在该案例中的应用 | 第42-43页 |
| ·案例二:河北网通宽带视频服务系统 | 第43-46页 |
| ·背景介绍 | 第43页 |
| ·项目建设情况介绍 | 第43-45页 |
| ·知识管理在该案例中的应用 | 第45-46页 |
| ·方案的分析与比较 | 第46-49页 |
| ·案例的比较 | 第46-47页 |
| ·知识管理成功的关键因素 | 第47-49页 |
| 五、结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献著录 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |