唐山联通3G服务客户忠诚度的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-12页 |
| ·唐山市 3G 服务市场发展背景 | 第10页 |
| ·论文选题意义 | 第10-12页 |
| ·客户忠诚度理论的研究背景 | 第12-13页 |
| ·国外客户忠诚度理论的发展 | 第12-13页 |
| ·国内客户忠诚度理论的发展 | 第13页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第13-16页 |
| 第2章 本文研究的相关理论 | 第16-20页 |
| ·客户忠诚度理论 | 第16-17页 |
| ·客户忠诚度的内涵 | 第16页 |
| ·客户忠诚种类的细分 | 第16-17页 |
| ·客户忠诚度的影响因素 | 第17-20页 |
| 第3章 唐山联通 3G 服务概述 | 第20-36页 |
| ·3G 服务概述 | 第20-22页 |
| ·3G 通信服务发展 | 第20页 |
| ·国内 3G 行业现状 | 第20-22页 |
| ·唐山联通 3G 服务的内容 | 第22-25页 |
| ·3G 服务体系 | 第22-24页 |
| ·唐山联通 3G 主要服务 | 第24-25页 |
| ·唐山分公司 3G 服务资费套餐 | 第25-27页 |
| ·3G 服务资费特点 | 第25-26页 |
| ·3G 服务资费内容 | 第26-27页 |
| ·唐山联通 3G 服务现状及存在问题分析 | 第27-36页 |
| ·唐山联通 3G 服务的现状 | 第27-30页 |
| ·唐山联通 3G 服务存在的问题 | 第30-36页 |
| 第4章 3G 服务客户忠诚度的数据调查 | 第36-42页 |
| ·3G 服务客户忠诚度影响因素模型的构建 | 第36-37页 |
| ·3G 服务客户忠诚度的研究变量 | 第37-39页 |
| ·自变量的界定和解释 | 第37-39页 |
| ·因变量—客户忠诚度 | 第39页 |
| ·3G 服务客户忠诚度影响模型的基本假设 | 第39页 |
| ·调查问卷设计和研究方法 | 第39-42页 |
| ·研究样本的确定及数据收集 | 第39-40页 |
| ·统计方法说明 | 第40-42页 |
| 第5章 3G 服务客户忠诚度的数据分析 | 第42-50页 |
| ·个人基本情况的分析 | 第42-43页 |
| ·3G 服务客户忠诚度影响因素的分析 | 第43-48页 |
| ·对调查数据进行信度和效度检验 | 第43-44页 |
| ·客户忠诚度影响因素的描述性统计分析 | 第44-46页 |
| ·客户忠诚度影响因素的因子分析 | 第46-48页 |
| ·客户忠诚度影响因素的相关分析 | 第48页 |
| ·客户忠诚度影响因素的总结 | 第48-50页 |
| 第6章 提高 3G 服务客户忠诚度的对策 | 第50-62页 |
| ·技术对策 | 第50-52页 |
| ·服务对策 | 第52-55页 |
| ·客户管理对策 | 第55-57页 |
| ·客户保有对策 | 第57-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
