消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与框架 | 第12-14页 |
| 第2章 理论回顾与文献综述 | 第14-21页 |
| ·顾客满意理论 | 第14-16页 |
| ·顾客满意的涵义 | 第14页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第14-15页 |
| ·顾客满意的测量 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第16页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第17-18页 |
| ·替代性选择理论 | 第18-19页 |
| ·替代性选择的概念 | 第18-19页 |
| ·替代性选择的分类和测量 | 第19页 |
| ·转换成本理论 | 第19-21页 |
| ·转换成本的概念 | 第19-20页 |
| ·转换成本的分类和测量 | 第20-21页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第21-26页 |
| ·替代性选择、顾客满意、转换成本、顾客忠诚的关系 | 第21-23页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第21-22页 |
| ·转换成本与顾客忠诚之间的关系 | 第22-23页 |
| ·替代性选择与顾客忠诚之间的关系 | 第23页 |
| ·理论模型构建 | 第23-24页 |
| ·研究假设 | 第24-26页 |
| 第4章 研究设计 | 第26-31页 |
| ·调研行业的选择 | 第26-27页 |
| ·问卷设计 | 第27-28页 |
| ·预调查 | 第28页 |
| ·抽样调查与数据收集 | 第28-29页 |
| ·数据分析方法 | 第29-31页 |
| ·信效度分析 | 第29页 |
| ·因子分析 | 第29页 |
| ·相关分析 | 第29页 |
| ·多元回归分析 | 第29-31页 |
| 第5章 数据统计及分析结果 | 第31-40页 |
| ·信度与效度检验 | 第31-32页 |
| ·信度检验 | 第31页 |
| ·效度检验 | 第31-32页 |
| ·因子分析 | 第32-34页 |
| ·假设检验 | 第34-40页 |
| ·相关性分析 | 第34页 |
| ·样本的分类 | 第34-35页 |
| ·回归分析 | 第35-38页 |
| ·假设检验结果 | 第38-40页 |
| 第6章 结论与展望 | 第40-46页 |
| ·主要结论 | 第40-42页 |
| ·替代性选择的维度划分 | 第40页 |
| ·替代性选择在特定的条件下影响顾客忠诚 | 第40-41页 |
| ·顾客满意度调节替代性选择对顾客忠诚的影响 | 第41-42页 |
| ·顾客态度忠诚影响顾客行为忠诚 | 第42页 |
| ·理论贡献与营销建议 | 第42-44页 |
| ·本研究的理论贡献 | 第42-43页 |
| ·营销建议 | 第43-44页 |
| ·局限性与未来研究的方向 | 第44-46页 |
| ·研究的局限性 | 第44页 |
| ·未来研究的方向 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 调查问卷 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 在读期间发表的学术论文与其它研究成果 | 第54页 |
