顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·基本概念及研究视角的界定 | 第11-14页 |
| ·基本概念 | 第11页 |
| ·研究视角的界定 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第12-14页 |
| ·技术路线、研究方法与研究工具 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究工具 | 第15页 |
| ·研究的内容与结构 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-26页 |
| ·顾客资产理论综述 | 第16-18页 |
| ·顾客资产的内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客资产的构成 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚理论综述 | 第18-22页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第19页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第20-22页 |
| ·顾客资产驱动模型 | 第22-24页 |
| ·营销回报模型 | 第22-23页 |
| ·顾客资产驱动的企业未来收益模型 | 第23页 |
| ·关系视角下的顾客资产驱动模型 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 理论模型与假设 | 第26-30页 |
| ·价值资产 | 第27页 |
| ·品牌资产 | 第27-28页 |
| ·关系资产 | 第28页 |
| ·顾客忠诚 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 实证研究 | 第30-41页 |
| ·研究设计 | 第30-34页 |
| ·研究范围的界定 | 第30页 |
| ·研究变量的界定 | 第30-31页 |
| ·问卷的设计和预检验 | 第31-33页 |
| ·样本的选取及数据收集 | 第33页 |
| ·数据分析工具与方法 | 第33-34页 |
| ·数据统计与分析 | 第34-38页 |
| ·样本统计 | 第34-35页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36-37页 |
| ·结构模型的拟合度评价及假设检验 | 第37-38页 |
| ·结果讨论 | 第38-40页 |
| ·价值资产与顾客忠诚 | 第38页 |
| ·品牌资产与顾客忠诚 | 第38-39页 |
| ·关系资产与顾客忠诚 | 第39页 |
| ·态度忠诚与行为忠诚 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第41-46页 |
| ·研究结论 | 第41-43页 |
| ·顾客资产驱动要素 | 第41页 |
| ·顾客资产驱动要素与顾客忠诚的关系 | 第41-42页 |
| ·营销管理启示 | 第42-43页 |
| ·研究的贡献 | 第43-44页 |
| ·研究的局限性 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第52页 |
