精益六西格玛在A银行厅堂人员绩效考核中的应用研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 第二节 研究的目的和内容 | 第10页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| (一) 商业银行绩效考核应用研究 | 第10-11页 |
| (二) 精益六西格玛在银行业应用分析 | 第11-12页 |
| 第四节 研究思路和方法 | 第12-14页 |
| (一) 研究思路 | 第12-13页 |
| (二) 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-31页 |
| 第一节 绩效考核理论综述 | 第14-16页 |
| (一) 绩效考核定义 | 第14页 |
| (二) 绩效考核发展历史 | 第14页 |
| (三) 绩效考核的意义 | 第14-15页 |
| (四) 绩效考核的原则 | 第15-16页 |
| 第二节 精益六西格玛 | 第16-25页 |
| (一) 精益生产理论综述 | 第16-17页 |
| (二) 六西格玛理论综述 | 第17-19页 |
| (三) 六西格玛与精益结合 | 第19-25页 |
| 第三节 精益六西格玛应用流程 | 第25-31页 |
| (一) 精益六西格玛的项目选择 | 第26页 |
| (二) 精益六西格玛的组织结构 | 第26-28页 |
| (三) 精益六西格玛的人员培训 | 第28页 |
| (四) 精益六西格玛的项目实施 | 第28-30页 |
| (五) 精益六西格玛的奖励 | 第30-31页 |
| 第三章 民生银行A分行厅堂人员绩效考核项目背景 | 第31-36页 |
| 第一节 民生银行基本情况 | 第31页 |
| 第二节 民生有序推广精益六西格玛 | 第31-33页 |
| 第三节 网点客户化运营改革启动 | 第33-34页 |
| 第四节 绩效考核全行推广 | 第34-35页 |
| 第五节 厅堂人员绩效考核亟待建立 | 第35-36页 |
| 第四章 民生银行A分行厅堂人员绩效考核项目实施 | 第36-66页 |
| 第一节 定义阶段 | 第36-46页 |
| 一、项目背景详情 | 第36-37页 |
| 二、问题现状和定义 | 第37-38页 |
| 三、项目定义 | 第38-46页 |
| 第二节 测量阶段 | 第46-55页 |
| 第三节 分析阶段 | 第55-61页 |
| 第四节 改进阶段 | 第61-63页 |
| (一) KPI指标确认 | 第62页 |
| (二) 打开职业通道 | 第62页 |
| (三) 系统优化方案 | 第62-63页 |
| (四) 统一部门归口 | 第63页 |
| (五) 新考核方案 | 第63页 |
| 第五节 控制阶段 | 第63-66页 |
| (一) 数据验证,模拟运行 | 第64页 |
| (二) 新流程制度化 | 第64页 |
| (三) 培训实施 | 第64页 |
| (四) 持续关注,运行评估 | 第64-65页 |
| (五) 需求挖潜,持续改进 | 第65-66页 |
| 第五章 民生银行A分行厅堂人员绩效考核项目效果 | 第66-73页 |
| 第一节 实施效果分析 | 第66-70页 |
| (一) 满意度问卷调查 | 第66-68页 |
| (二) 业务推动提升 | 第68-69页 |
| (三) 价值效果分析 | 第69-70页 |
| 第二节 实施过程要注意的问题 | 第70-73页 |
| (一) 项目的范围清晰、适当 | 第71页 |
| (二) 高层管理人员的重视 | 第71页 |
| (三) 全面培训 | 第71页 |
| (四) 完善反馈评价机制 | 第71-73页 |
| 第六章 总结与展望 | 第73-75页 |
| 第一节 总结 | 第73-74页 |
| 第二节 展望 | 第74-75页 |
| 附件 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
