甘肃X医院医疗纠纷管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-18页 |
| (一) 研究背景与问题的提出 | 第8-9页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第9页 |
| (三) 研究方法 | 第9-10页 |
| (四) 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1. 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 2. 国内研究现状 | 第11-13页 |
| (五) 相关概念与理论 | 第13-15页 |
| 1. 公共危机管理理论 | 第13-14页 |
| 2. 米特罗夫的五阶段模型 | 第14-15页 |
| (六) 医疗纠纷的危机管理 | 第15-18页 |
| 1. 医疗纠纷管理 | 第15-16页 |
| 2. 医疗安全机预警与医疗纠纷防范 | 第16-17页 |
| 3. 医疗纠纷危机的处置工作 | 第17-18页 |
| 一、甘肃X医院医疗纠纷的基本情况 | 第18-24页 |
| (一) 医疗纠纷投诉数量分布 | 第18-19页 |
| (二) 医疗纠纷患者性别分布 | 第19-21页 |
| (三) 医疗纠纷科室分布 | 第21-22页 |
| (四) 医疗纠纷被投诉人员分布 | 第22页 |
| (五) 投诉涉及问题分布 | 第22-23页 |
| (六) 医疗纠纷处理情况 | 第23-24页 |
| 二、X医院医疗纠纷管理的现状分析 | 第24-36页 |
| (一) X医院医疗安全管理现状 | 第24-29页 |
| 1. X医院医疗安全预警机制 | 第24-26页 |
| 2. 重点病人监控制度 | 第26-28页 |
| 3. 高危谈话制度 | 第28-29页 |
| (二) X医院医疗纠纷管理现状 | 第29-36页 |
| 1. 医疗纠纷处理预案 | 第29-32页 |
| 2. 医疗争议应急处置预案 | 第32-33页 |
| 3. 维护医务人员自身权益预案 | 第33-36页 |
| 三、X医院医疗纠纷管理存在的问题 | 第36-41页 |
| (一) 制度执行程度有待提高 | 第36-37页 |
| (二) 缺乏应对媒体与特殊群体的能力 | 第37-39页 |
| 1. 应对大众媒体的能力 | 第37-38页 |
| 2. 缺乏应对少数民族患者纠纷的能力 | 第38-39页 |
| (三) 与执法部门协作不足 | 第39-41页 |
| 四、X医院医疗纠纷管理问题的特征与原因 | 第41-45页 |
| (一) X医院医疗纠纷的特征 | 第41-42页 |
| (二) X医院医疗纠纷产生的原因 | 第42-45页 |
| 五、针对X医院医疗纠纷危机管理的建议 | 第45-48页 |
| (一) 加强制度建设,引进相关人才 | 第45-46页 |
| (二) 增强维权意识,敢于自证发声 | 第46页 |
| (三) 拓宽沟通渠道,讲求“因地制宜” | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 攻读硕士期间完成的科研成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
