基于胜任力模型的A购物中心营业员能力升级的研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述与理论概述 | 第16-23页 |
| 2.1 胜任力模型理论论述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 胜任力研究起源 | 第16-17页 |
| 2.1.2 胜任力概念 | 第17页 |
| 2.1.3 胜任力模型研究 | 第17-18页 |
| 2.2 胜任力模型应用研究 | 第18-20页 |
| 2.3 营业员岗位研究论述 | 第20-22页 |
| 2.3.1 营业员的产生及发展 | 第20页 |
| 2.3.2 国内营业员的主要分类 | 第20-21页 |
| 2.3.3 国内营业员的群体特征 | 第21页 |
| 2.3.4 营业员对于零售业的重要性 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 A购物中心营业员管理现状分析 | 第23-34页 |
| 3.1 A购物中心基本情况 | 第23-30页 |
| 3.1.1 公司基本情况简介 | 第23-24页 |
| 3.1.2 公司营业员人员结构的基本情况分析 | 第24-26页 |
| 3.1.3 A购物中心营业员管理现状 | 第26页 |
| 3.1.4 营业员工作现状与工作能力关系调研分析 | 第26-30页 |
| 3.2 营业员能力升级现状 | 第30-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 营业员能力升级的促进因素 | 第34-40页 |
| 4.1 零售业的发展趋势 | 第34-35页 |
| 4.1.1 关注消费体验 | 第34页 |
| 4.1.2 向买手店转型 | 第34页 |
| 4.1.3 零售人才专业化 | 第34-35页 |
| 4.2 传统营业员对于购物中心未来发展的影响 | 第35-37页 |
| 4.2.1 弱化了购物中心的竞争优势 | 第35页 |
| 4.2.2 提高经营成本 | 第35-36页 |
| 4.2.3 降低销售业绩 | 第36页 |
| 4.2.4 流失忠诚顾客 | 第36页 |
| 4.2.5 影响了营业员团队的合作 | 第36页 |
| 4.2.6 弱化了购物中心战略的执行力 | 第36-37页 |
| 4.3 影响营业员能级提升的主要因素 | 第37-39页 |
| 4.3.1 影响公司营业员能级提升的外部因素 | 第37-38页 |
| 4.3.2 影响公司营业员能级提升的内部因素 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 构建A购物中心新型营业员胜任力模型 | 第40-77页 |
| 5.1 营业员能力升级方向 | 第40页 |
| 5.2 构建新型营业员的岗位胜任能力模型 | 第40-41页 |
| 5.2.1 构建胜任力能力模型的作用 | 第40页 |
| 5.2.2 胜任能力模型设计思路 | 第40-41页 |
| 5.3 编制能力词典 | 第41-54页 |
| 5.3.1 编制能力词典方法 | 第41-42页 |
| 5.3.2 编制能力词典过程 | 第42-54页 |
| 5.4 问卷设计 | 第54-61页 |
| 5.4.1 问卷设计思路 | 第54-55页 |
| 5.4.2 问卷分析 | 第55-61页 |
| 5.5 胜任力要素归类 | 第61-63页 |
| 5.5.1 胜任力要素分类思路 | 第61-62页 |
| 5.5.2 胜任力要素分类 | 第62页 |
| 5.5.3 胜任力要素权重分析 | 第62-63页 |
| 5.6 构建新型营业员模型 | 第63-76页 |
| 5.6.1 等级划分思路 | 第64页 |
| 5.6.2 通用能力定义 | 第64-71页 |
| 5.6.3 专业能力定义 | 第71-76页 |
| 5.7 本章小结 | 第76-77页 |
| 第6章 A公司营业员能力升级的具体措施 | 第77-81页 |
| 6.1 建立帮助营业员升级到新型营业员的培训体系 | 第77-79页 |
| 6.1.1 培训需求分析 | 第77页 |
| 6.1.2 培训课程设计 | 第77-79页 |
| 6.1.3 培训效果设计 | 第79页 |
| 6.2 建立遴选新型营业员的测评体系 | 第79-80页 |
| 6.2.1 测评制度设计 | 第79页 |
| 6.2.2 测评标准设定 | 第79页 |
| 6.2.3 测评结果运用 | 第79-80页 |
| 6.3 本章小结 | 第80-81页 |
| 第7章 结论 | 第81-83页 |
| 7.1 结论 | 第81页 |
| 7.2 局限性 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
