| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第12-19页 |
| (一)研究背景和意义 | 第12-13页 |
| (二)研究方法 | 第13页 |
| 1.文献研究法 | 第13页 |
| 2.案例分析法 | 第13页 |
| 3.PEST分析法 | 第13页 |
| (三)研究框架和技术路线图 | 第13-15页 |
| (四)研究文献综述 | 第15-19页 |
| 1.国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.国内研究现状 | 第16-19页 |
| 一、相关理论 | 第19-22页 |
| (一)相关概念 | 第19-20页 |
| 1.质量的概念 | 第19页 |
| 2.质量管理的概念 | 第19页 |
| 3.质量管理体系的概念 | 第19-20页 |
| 4.全面质量管理的概念 | 第20页 |
| (二)全面质量管理的理论 | 第20-22页 |
| 1.全面质量管理基本要求 | 第20页 |
| 2.全面质量管理实施八大原则 | 第20-21页 |
| 3.戴明环(PDCA) | 第21-22页 |
| 二、A燃气具公司宏观发展环境分析 | 第22-26页 |
| (一)政府部门对燃气具行业重视带来行业新变化 | 第22页 |
| (二)燃气具市场竞争日益激烈,部分公司成为行业领头羊 | 第22-24页 |
| (三)煤改气工程带来燃气具行业新的发展良机 | 第24页 |
| (四)燃气具行业研发加速,生产、销售和服务发生新变化 | 第24-26页 |
| 三、A燃气具公司全面质量管理体系的现状分析 | 第26-44页 |
| (一)A燃气具公司概况 | 第26-29页 |
| 1.主要产品 | 第27-28页 |
| 2.组织文化 | 第28-29页 |
| 3.员工概况 | 第29页 |
| (二)研发质量管理分析 | 第29-30页 |
| 1.技术评估 | 第30页 |
| 2.技术研发 | 第30页 |
| 3.技术专利成果转化 | 第30页 |
| (三)采购质量管理分析 | 第30页 |
| (四)生产质量管理分析 | 第30-33页 |
| (五)营销质量管理分析 | 第33-34页 |
| 1.关键的顾客群及营销相关方群体 | 第33页 |
| 2.和主要顾客的沟通机制 | 第33-34页 |
| 3.经销商建立良好的合作关系 | 第34页 |
| (六)人力资源质量管理分析 | 第34-38页 |
| 1.工作系统 | 第34-35页 |
| 2.员工绩效管理 | 第35-36页 |
| 3.员工的学习 | 第36-38页 |
| 4.员工的权益 | 第38页 |
| (七)财务质量管理分析 | 第38-39页 |
| 1.推行全面预算管理体系,确定合理的资金需求量 | 第38-39页 |
| 2.积极加大融资力度,保证资金供给 | 第39页 |
| 3.通过信息化建设,加强资金使用管理,提高资金使用效率 | 第39页 |
| 4.加强财务监管,提高控制财务风险 | 第39页 |
| (八)设备质量管理分析 | 第39-42页 |
| 1.基础设施质量管理 | 第39-41页 |
| 2.基础设施预防性和故障性维护保养 | 第41-42页 |
| 3.重视环境、健康安全以及以人为本的设施保证 | 第42页 |
| (九)信息质量管理分析 | 第42-44页 |
| 1.信息系统 | 第42-43页 |
| 2.确保信息系统硬件和软件的可靠安全易用 | 第43-44页 |
| 四、A燃气具公司全面质量管理体系问题剖析 | 第44-51页 |
| (一)研发质量管理问题分析 | 第44页 |
| 1.研发过程未能实现多维度综合评价 | 第44页 |
| 2.研发项目综合管理模式尚未形成 | 第44页 |
| (二)采购质量管理问题分析 | 第44-47页 |
| 1.零部件分类管理不清晰 | 第44-45页 |
| 2.供应商分级管理不清晰 | 第45-47页 |
| (三)生产质量管理问题分析 | 第47页 |
| 1.技术开发改造项目统筹效率有待提高 | 第47页 |
| 2.OEM产品质量管理系统性有待提高 | 第47页 |
| (四)营销质量管理问题分析 | 第47-49页 |
| 1.对顾客消费需求变化信息收集管理有待提高 | 第47页 |
| 2.满足年轻顾客对高科技智能化产品的需求分析开发不足 | 第47-48页 |
| 3.营销体系快速响应客户反应不够 | 第48页 |
| 4.多产品综合营销体系动态管理不强 | 第48页 |
| 5.经销商二代接班人培养关注不够 | 第48页 |
| 6.经销商收集顾客信息能力有待提高 | 第48-49页 |
| (五)人力资源质量管理问题分析 | 第49页 |
| 1.未能分类细化设计员工职业发展道路 | 第49页 |
| 2.对内部培训讲师综合素质提升不足 | 第49页 |
| (六)财务质量管理问题分析 | 第49页 |
| 1.成本管理工作不够精细化 | 第49页 |
| 2.资金管理水平有待提高 | 第49页 |
| (七)设备质量管理问题分析 | 第49-50页 |
| 1.设备使用预防性维护不足 | 第49-50页 |
| 2.设备采购系统性有待提高 | 第50页 |
| (八)信息质量管理问题分析 | 第50-51页 |
| 1.应用网络系统标准化有待提高 | 第50页 |
| 2.内部应用系统和外部顾客交流未能实现 | 第50-51页 |
| 五、A燃气具公司全面质量管理体系优化方案 | 第51-96页 |
| (一)关键环节的识别 | 第53-55页 |
| 1.研发质量管理关键环节的识别 | 第53页 |
| 2.采购质量管理关键环节的识别 | 第53页 |
| 3.生产质量管理关键环节的识别 | 第53-54页 |
| 4.营销质量管理关键环节的识别 | 第54页 |
| 5.人力资源质量管理关键环节的识别 | 第54页 |
| 6.财务质量管理关键环节的识别 | 第54-55页 |
| 7.设备质量管理关键环节的识别 | 第55页 |
| 8.信息质量管理关键环节的识别 | 第55页 |
| (二)关键环节的确定 | 第55-64页 |
| 1.研发质量管理关键环节的确定 | 第56-57页 |
| 2.采购质量管理关键环节的确定 | 第57-58页 |
| 3.生产质量管理关键环节的确定 | 第58-59页 |
| 4.营销质量管理关键环节的确定 | 第59-60页 |
| 5.人力资源质量管理关键环节的确定 | 第60页 |
| 6.财务质量管理关键环节的确定 | 第60-62页 |
| 7.设备质量管理关键环节的确定 | 第62页 |
| 8.信息质量管理关键环节的确定 | 第62-64页 |
| (三)关键环节的设计 | 第64-70页 |
| 1.研发质量管理关键环节的设计 | 第64-65页 |
| 2.采购质量管理关键环节的设计 | 第65页 |
| 3.生产质量管理关键环节的设计 | 第65-66页 |
| 4.营销质量管理关键环节的设计 | 第66页 |
| 5.人力资源质量管理关键环节的设计 | 第66-68页 |
| 6.财务质量管理关键环节的设计 | 第68页 |
| 7.设备质量管理关键环节的设计 | 第68-69页 |
| 8.信息质量管理关键环节的设计 | 第69-70页 |
| (四)各关键环节的实施 | 第70-77页 |
| 1.研发质量管理关键环节的实施 | 第70-72页 |
| 2.采购质量管理关键环节的实施 | 第72-73页 |
| 3.生产质量管理关键环节的实施 | 第73-74页 |
| 4.营销质量管理关键环节的实施 | 第74-76页 |
| 5.人力资源质量管理关键环节的实施 | 第76页 |
| 6.财务质量管理关键环节的实施 | 第76页 |
| 7.设备质量管理关键环节的实施 | 第76-77页 |
| 8.信息质量管理关键环节的实施 | 第77页 |
| (五)关键环节的改进 | 第77-96页 |
| 1.研发质量管理关键环节的改进 | 第78-79页 |
| 2.采购质量管理关键环节的改进 | 第79-82页 |
| 3.生产质量管理关键环节的改进 | 第82-87页 |
| 4.营销质量管理关键环节的改进 | 第87-90页 |
| 5.人力资源质量管理关键环节的改进 | 第90-92页 |
| 6.财务质量管理关键环节的改进 | 第92-93页 |
| 7.设备质量管理关键环节的改进 | 第93-94页 |
| 8.信息质量管理关键环节的改进 | 第94-96页 |
| 结论 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
