顾客参与、吸收能力与新服务开发成效关系研究--环境不确定性的调节作用
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究意义及背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 研究重点和难点 | 第15页 |
| 1.5 研究创新点 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 顾客参与相关研究 | 第16-18页 |
| 2.1.1 顾客参与的相关理论及概念 | 第16页 |
| 2.1.2 顾客参与的影响要素 | 第16-17页 |
| 2.1.3 顾客参与和新服务开发的关系分析 | 第17-18页 |
| 2.2 吸收能力分析研究 | 第18-20页 |
| 2.2.1 吸收能力的理论分析 | 第18-19页 |
| 2.2.2 吸收能力的影响 | 第19页 |
| 2.2.3 吸收能力与新服务开发成效的关系 | 第19-20页 |
| 2.3 新服务开发成效研究 | 第20-22页 |
| 2.3.1 新服务开发成效的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 新服务开发成效的测量 | 第20-21页 |
| 2.3.3 新服务开发成效的影响要素 | 第21-22页 |
| 2.4 环境不确定 | 第22-23页 |
| 2.4.1 环境不确定性的概念及测量 | 第22页 |
| 2.4.2 环境不确定性的调节作用 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 概念模型和研究假设 | 第24-30页 |
| 3.1 概念模型 | 第24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-28页 |
| 3.2.1 顾客参与对新服务开发的影响 | 第24-26页 |
| 3.2.2 吸收能力的中介作用 | 第26-27页 |
| 3.2.3 动态环境的调节作用 | 第27-28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-30页 |
| 4 研究方法 | 第30-40页 |
| 4.1 样本数据收集 | 第30-34页 |
| 4.1.1 问卷设计和调研对象的选择 | 第30-31页 |
| 4.1.2 问卷调研的基本流程 | 第31-32页 |
| 4.1.3 样本数据的检验 | 第32-33页 |
| 4.1.4 样本数据的特征 | 第33-34页 |
| 4.2 变量测量与依据 | 第34-37页 |
| 4.2.1 测量指标的基本程序 | 第34-35页 |
| 4.2.2 变量指标的测量与依据 | 第35-37页 |
| 4.3 假设检验分析 | 第37-40页 |
| 4.3.1 因子性分析 | 第37-38页 |
| 4.3.2 检验多元回归分析 | 第38-40页 |
| 5 实证检验结果分析 | 第40-50页 |
| 5.1 指标净化分析和信效度分析 | 第40-42页 |
| 5.1.1 指标净化分析 | 第40页 |
| 5.1.2 信度分析和效度分析 | 第40-42页 |
| 5.2 变量的相关性分析 | 第42-43页 |
| 5.3 模型检验与假设检验结果 | 第43-46页 |
| 5.3.1 回归模型分析 | 第43-45页 |
| 5.3.2 假设检验结果分析 | 第45-46页 |
| 5.4 假设检验结果与分析 | 第46-49页 |
| 5.4.1 研究结果分析 | 第46-47页 |
| 5.4.2 实证管理启示 | 第47-49页 |
| 5.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 6 结论与未来展望 | 第50-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 本文研究的局限性和未来展望 | 第51-54页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目及发表的学术论文 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
